to read complaints and reviews, or file yours.Sözlü Olarak 2.500 Dakika Verildi, Sistem 1.000 Dakika Gösterdi Ve Müşteri Hizmetinden Cevap Gelmedi
1 Haziran’da Vodafone Tuzla bayisinden arandım ve hattım için tarife değişikliği önerildi. Telefonda bana açıkça 2.500 dakika, 25 GB internet ve 250 SMS içeren bir tarife tanımlanacağı söylendi, ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim.
Onayın ardından gelen bilgilendirme mesajında ise tarifemin 2.500 dakika yerine 1.000 dakika olarak tanımlandığını gördüm. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturulduğu ve tarafıma olumlu ya da olumsuz bir dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve tarife dakikası hâlâ 1.000 olarak görünüyor.
Telefonda bana belirtilen 2.500 dakikalık taahhüde güvenerek onay verdim ve bu nedenle hattıma 2.500 dakikalık tarifenin tanımlanmasını talep ediyorum. Sözlü olarak aktarılan tarife içeriği ile sistemde tanımlanan paket arasındaki bu tutarsızlığın acilen düzeltilmesini, gerekli kontrollerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
1 Haziran’da Vodafone bayisinden arandım, Haziran ayında sona erecek olan 1 yıllık taahhüdüm için yeni bir tarife teklif edildi. Telefonda bana 2.500 dakika, 25 GB internet ve 250 SMS içeren bir tarife sunuldu ve bu şartlarla kabul ettim. Bu görüşme sırasında hattıma gelen herhangi bir onay SMS’i kodu istenmedi, ayrıca bana da herhangi bir onay kodu verilmedi.
Bugün hattım yeni tarifeye geçirildiğine dair SMS geldiğinde, paketin içinde 2.500 dakika yerine sadece 1.000 dakika tanımlandığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, kayıt alındığını söylediler ancak bana herhangi bir başvuru veya kayıt numarası iletilmedi ve tarifem hâlâ hatalı şekilde 1.000 dakika olarak görünüyor.
Ben, telefonda açıkça belirtilen ve benim de buna göre onay verdiğim 2.500 dakika, 25 GB ve 250 SMS içeren tarifenin, herhangi bir ek ücret çıkmadan, söz verildiği şekilde hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu hata nedeniyle ileride oluşabilecek fazla dakika kullanımı için kesinlikle ek ücret yansıtılmamasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone çözümden arayan yetkili beyefendiye çok teşekkür ederim bana çok yardımcı oldu tarifimi düzeltti 🙏
