to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşme Sonrası Fahiş Fatura Ve Tarife Teklifi Eksikliği
Yıllardır kullanıcısı olduğum Vodafone bünyesinde adıma kayıtlı 3 adet faturalı hat bulunmaktadır. Yaklaşık 7 yıldır kesintisiz olarak faturalı hat müşterisi olmama rağmen, sözleşmemin sona ermesiyle birlikte tam anlamıyla bir mağduriyet yaşamaktayım.
Taahhüdüm devam ederken 650 TL ödediğim tarifemin sözleşmesi bittikten sonra tarafıma 1.300 TL civarında fahiş bir fatura yansıtılmıştır. Sözleşme yenileme süreci öncesinde veya sonrasında tarafıma uygun bir tarife sunulmamış, herhangi bir bilgilendirme ya da indirim tanımlanmamıştır.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ne makul bir indirim yapılmış ne de hattıma ve kullanım geçmişime uygun yeni bir tarife önerilmiştir. Yıllardır 3 ayrı hat ile firmaya bağlılığını kanıtlamış sadık bir müşteri olarak karşılaştığım bu ilgisizlik ve yüksek fiyat politikası benim için kabul edilebilir değildir.
Adıma kayıtlı olan tüm hatların mağduriyetinin giderilmesini, tarafıma bütçeme ve sadakatime uygun bir tarife teklifi sunulmasını ve son kesilen faturadaki fahiş fark için gerekli indirimin veya düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yaklaşık 7 yıldır kullandığım 3 hattımı da başka bir operatörün numara taşıma fırsatlarına geçireceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın kasım ayı faturamı 2.700 TL olarak göndermesi benim için tam bir skandaldır. Kullandığım tarife belli, yaptığım işlemler belli. Ortada hiçbir olağanüstü aşım, yurt dışı kullanımı veya onayladığım yüksek tutarlı bir paket yokken bu rakamın nasıl ortaya çıktığını anlamıyorum. Fatura detayına baktığımda Yanımda Premium adıyla 129,9 TL ve Faturama Yansıt Geç Tahsilat Bedeli adıyla 65,9 TL gibi ek ücretlendirmeler görüyorum. Bu kalemlerle ilgili önceden bilgilendirilmedim, onaylamadığım bu tür hizmetler için ücretlendirilmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Vodafone’un müşteriden habersiz veya yeterince açık bilgilendirme yapmadan bu tür kalemlerle faturayı şişirmesi son derece yanlış ve güven sarsıcı bir durumdur. Kasım ayı faturamda görünen bu fahiş ve haksız tutarın acilen incelenmesini, cayma bedeli ve benzeri tüm kalemlerin detaylı şekilde tarafıma açıklanmasını, onayım olmadan yansıtılan tüm ücretlerin iptal edilerek faturamın makul bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Aksi halde bu konunun peşini bırakmayacağımı, BTK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere ilgili tüm merciler nezdinde haklarımı sonuna kadar arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
