to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturamda Fahiş Artış Ve Sadık Müşteri İhmaline Karşı Şikayet
Yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Son 1 yıldır da mevcut tarifemle aylık 304 TL fatura ödüyordum. Hiçbir kullanım değişikliği olmamasına rağmen, yeni taahhüt döneminde tarafıma sunulan tarifede ücretin bir anda 570 TL’ye çıkarıldığını gördüm.
Aynı hat, aynı kullanım ve aynı hizmet için faturanın neredeyse bir buçuk katına çıkarılması bana göre açıkça fahiş ve kabul edilemez bir artıştır. Yeni Vodafone müşterilerine sunulan avantajlı kampanyalara benzer bir teklif, uzun süredir bu operatörü tercih eden bir müşteri olarak bana sunulmamaktadır. Bu durum, sadık müşterinin ödüllendirilmesi gerekirken adeta cezalandırılması anlamına geliyor.
Konu ile ilgili tarafıma herhangi bir net bilgilendirme yapılmadı, hattıma özel makul bir teklif de atanmadı. Sadık müşteri olmanın neden dezavantaj haline geldiğini ve uygun bir fiyat için neden operatör değişikliği noktasına getirildiğimizi anlamakta güçlük çekiyorum.
Bu adaletsiz fiyat politikasını kabul etmiyorum. Tarafıma, yeni müşterilere sunulanlara benzer şekilde makul, rekabetçi ve önceki faturalarımla uyumlu bir taahhüt teklifinin sunulmasını talep ediyorum; aksi halde operatör değişikliği dahil tüm haklarımı kullanmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için yaptığım taahhüdün bitişiyle ilgili bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Mayıs–Haziran dönemine ait faturam, taahhüdümün bittiği bu süreçte, herhangi bir uyarı ya da SMS ile haber verilmeden yüksek tutarda düzenlendi. Normalde yaklaşık 300 TL civarında gelen faturam, hiçbir açıklama yapılmadan 1000 TL’nin üzerine çıkarılmış durumda.
Bu süreçte bir süre faturam Vodafone uygulamasında da görünmedi. Faturayı göremediğim için detaylara da ulaşamadım. Durumu fark edince müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.
Tüm bunlara rağmen, itiraz sürecim devam ederken fatura, otomatik ödeme talimatı nedeniyle hesabımdan tahsil edildi. Bilgilendirme yapılmadan ve onayım olmadan bu kadar yüksek bir ücret yansıtılmasını ve hesabımdan çekilmesini kabul etmiyorum.
Konunun detaylı şekilde incelenmesini, haksız ve fazla tahsil edildiğini düşündüğüm tutarın tarafıma iade edilmesini ve en kısa sürede yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
