to read complaints and reviews, or file yours.Vaat Edilen Hızın Çok Altında Hizmet: 1700 TL Ödeyip 50 Mbps Almak
Vodafone’dan Redbox hizmeti aldım. Bana satılırken hızın maksimum 600 Mbps, minimum 300 Mbps olacağı, ayda 500 GB kullanım hakkı ve 12 ay taahhüt bulunduğu bilgisi verildi. Ancak gerçek kullanımda hızım çoğu zaman 50–70 Mbps aralığında kalıyor, bazı testlerde ise 23 Mbps gibi değerler görüyorum. Yani vaat edilen hızın çok ciddi şekilde altında bir hizmet alıyorum.
Bu sorunu yaklaşık iki haftadır, 30 Ağustos’tan beri Ankara Yenimahalle’de yaşamaktayım. Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, hız testleri yaptım ve durumu ilettim. Görüşmelerde, bölgedeki baz istasyonunun zayıf olduğu, Ankara’nın merkezinde olmama rağmen bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Daha sonra sürekli “teknik servis sizi arayacak” denildi, teknik servis şubeye yönlendirdi, şube tekrar teknik servise yönlendirdi ve bu şekilde çözüm üretilmeden oyalandım.
Bu hizmet için aylık 1700 TL ödüyorum ve bu tutarın karşılığında sözleşme sırasında vaat edilen hızları alamıyorum. Altyapı sorunu gerekçesiyle mağduriyetimin çözümsüz bırakılmasını kabul etmiyorum. Ya bana taahhüt edilen hızların sağlanmasını ya da yaşadığım mağduriyete uygun bir çözüm sunulmasını, özellikle cayma bedeli ödemeden tarifenin iptal edilmesi gibi bir hakkın tanınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma iletilen mesajda yaşadığım problemin giderildiği ve memnuniyet sağlandığı belirtilmiş olsa da, sunulan bu yaklaşımdan kesinlikle memnun olmadığımı belirtmek isterim. İnternet bağlantımla ilgili yaşadığım sorun teknik olarak çözülmek yerine, faturama bir indirim yansıtılarak adeta geçiştirilmiştir. Benim talebim faturamda indirim yapılması değil, taahhüt edilen hizmeti sorunsuz ve eksiksiz bir şekilde kullanabilmektir. Şu an kontrol ettiğimde, aldığım internet hızları hala kabul edilemeyecek derecede düşüktür ve altyapısal sorunum aynen devam etmektedir. Yaşadığım bu problemin, faturaya indirim yansıtmak gibi geçici yöntemlerle örtbas edilmeden, doğrudan teknik bir müdahale ile kalıcı olarak ve ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. İyi çalışmalar
