Vaat Edilen Hızın Çok Altında Hizmet: 1700 TL Ödeyip 50 Mbps Almak

Vodafone’dan Redbox hizmeti aldım. Bana satılırken hızın maksimum 600 Mbps, minimum 300 Mbps olacağı, ayda 500 GB kullanım hakkı ve 12 ay taahhüt bulunduğu bilgisi verildi. Ancak gerçek kullanımda hızım çoğu zaman 50–70 Mbps aralığında kalıyor, bazı testlerde ise 23 Mbps gibi değerler görüyorum. Yani vaat edilen hızın çok ciddi şekilde altında bir hizmet alıyorum.

Bu sorunu yaklaşık iki haftadır, 30 Ağustos’tan beri Ankara Yenimahalle’de yaşamaktayım. Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, hız testleri yaptım ve durumu ilettim. Görüşmelerde, bölgedeki baz istasyonunun zayıf olduğu, Ankara’nın merkezinde olmama rağmen bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Daha sonra sürekli “teknik servis sizi arayacak” denildi, teknik servis şubeye yönlendirdi, şube tekrar teknik servise yönlendirdi ve bu şekilde çözüm üretilmeden oyalandım.

Bu hizmet için aylık 1700 TL ödüyorum ve bu tutarın karşılığında sözleşme sırasında vaat edilen hızları alamıyorum. Altyapı sorunu gerekçesiyle mağduriyetimin çözümsüz bırakılmasını kabul etmiyorum. Ya bana taahhüt edilen hızların sağlanmasını ya da yaşadığım mağduriyete uygun bir çözüm sunulmasını, özellikle cayma bedeli ödemeden tarifenin iptal edilmesi gibi bir hakkın tanınmasını talep ediyorum.