Söz Verilen 30+30 GB İnternet 30+20 GB Olarak Tanımlandı

Uzun yıllardır Vodafone kullanıcısıyım. Bugün itibarıyla taahhüdüm bitti ve sabah saat 10.00 civarında müşteri hizmetleri ile görüştüm. Eski tarifem Uyumlu 13 paketiydi, içinde her yöne 1000 dakika ve 30 GB internet vardı ve aylık 318 TL ödüyordum. Eski tarifemden memnundum ancak taahhüt bitince bana bu tarife hiçbir şekilde tekrar sunulmadı.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bana her yöne 1000 dakika ve 30+30 GB internet içeren yeni bir tarife önerildi ve bunun da 430 TL olduğu söylendi. Bu bilgiler doğrultusunda onay vererek geçiş yaptım. Ancak Hatay İskenderun’da bulunan 2125 ile biten hattımda şu an sadece 30+20 GB internet tanımlandığını görüyorum. Yani telefonda söylenenle tanımlanan paket birbiriyle uyuşmuyor ve bu durumu haksız kazanç olarak değerlendiriyorum.

Ben eski tarifemden memnun olduğum için, öncelikle eski Uyumlu 13 tarifeme aynı haklarla geri dönmek istiyorum. Eğer bu mümkün değilse de, telefonda bana vaat edilen 30+30 GB internetin eksiksiz ve aynı fiyatla hattıma tanımlanmasını ve bu süreçte yanlış bilgilendirilmem nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri odaklı bir yaklaşım görememek ve uzun yıllardır abonesi olduğum halde kendimi özel hissetmemek beni gerçekten üzdü.