Ürün Kalitesi Ve Satıcı Tutumu Nedeniyle Trendyol Güvenim Sarsıldı

Trendyol üzerinden bir kedi tasması siparişi verdim. Ürün 9 Ekim’de teslim edildi ve takiben yaklaşık 5 gün sonra tasmanın tüylenmiş olduğunu fark ettim. Tasmanın kedimi kaşındırdığı, kedim kaşıdıkça da ürünün tüylenme yaptığı anlaşıldı. Ben de yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle ürün hakkında olumsuz yorum yazdım.

Yorumumun ardından satıcı, Trendyol mesajlaşma kısmından peş peşe mesajlar atarak son derece saygısız bir üslup kullandı. “Siz de kaşırsanız tüylenir” gibi ifadelerle hadsizleşen, alaycı ve agresif mesajlar gönderdi. Yaklaşık 3 mesajdan sonra bu tutumdan rahatsız olduğum için satıcıyı engellemek zorunda kaldım. Hem ürün hem de satıcı yaklaşımı nedeniyle kendimi güvende hissetmiyorum ve açıkçası bu durum bende ciddi bir güven kaybına yol açtı.

Bu süreçte Trendyol Asistan üzerinden destek almaya çalıştım ancak soru sorabileceğim, durumu detaylı anlatabileceğim bir alan bulamadım. Yalnızca otomatik yönlendirmelerle karşılaştım ve sorunumu aktaramadım. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda da insan temsilciye bağlanmanın neredeyse imkansız olduğu, tamamen sistemle konuşmaya zorlayan yeni yapıları nedeniyle kimseyle görüşemedim. Tüm bu yaşananlardan sonra Trendyol’a olan güvenim sarsıldı ve bir daha Trendyol’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Trendyol’un, satıcının bana gönderdiği mesajları sistem üzerinden incelemesini, alıcı mahremiyetine önem verilmesini ve satıcıların, hangi gerekçeyle olursa olsun, alıcıya rahatsızlık verecek şekilde yazışma yapmalarının engellenmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında gerçek bir çağrı merkezi ve ulaşılabilir insan desteği sunularak platformun daha güvenli ve kullanıcı dostu hale getirilmesini talep ediyorum.