Söz Verilen 20 GB Sosyal Medya Paketi Tanımlanmadı

09.02.2026 tarihinde Vodafone’a geçiş yaptım ve yetkili Vodafone bayisinde bana sözlü, yazılı ve görsel olarak anlatılan, içinde 20 GB internet, 20 GB sosyal medya paketi, 1000 dakika ve 250 SMS bulunan “Kırmızı Fırsat 20 GB” isimli tarifeyi satın aldım. Ayrıca 20 GB sosyal medya paketinin ücretsiz tanımlanabilmesi için hattıma Vodafone FreeZone kullanıcı tanımlama işlemini 26 yaş altı olarak tamamladım.

Ancak hattımı kullanmaya başladığımdan beri, yaptığım kullanımlarda, tarafıma gelen SMS bilgilendirmelerinde ve Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yaptığım kontrollerde 20 GB sosyal medya internet paketimin hattıma hiç tanımlanmadığını gördüm. Bu durum üzerine defalarca hem bayiye hem de Vodafone müşteri temsilcilerine durumu ilettim; ancak herhangi bir çözüm üretilmedi ve mağduriyetim devam etti.

Vodafone müşteri hizmetleri üzerinden bu konuyla ilgili iki kez talep kaydı oluşturdum. Bu taleplerin üzerinden 7 iş gününden fazla süre geçmesine rağmen, 20.02.2026 tarihindeki görüşmem de dahil olmak üzere hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. 24.02.2026 tarihinde tekrar Vodafone bayisine giderek durumu anlattım, ancak yine somut bir sonuç alamadım.

Vodafone’a geçtiğim günden bu yana bana açıkça vaat edilen internet kullanım hakkım sağlanmadı ve bu süreçte hiçbir etkili çözüm üretilmedi. 0553 118 97 29 numaralı hattım için, tarafıma söz verilen ekstra 20 GB sosyal medya internet paketinin eksiksiz ve hemen tanımlanmasını ve bu hakkı kullanmama engel olan her ne sorun varsa kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.