Vodafone FreeZone'da Taahhüt Edilen 20 GB Hediye İnternet Paketi Tanımlanmadı

31 Ekim'de Vodafone FreeZone kapsamında, müşteri hizmetleri danışmanı ile birlikte tarifemi değiştirdim. Eski paketimin taahhüt süresi dolduğu için, sınırsız sosyal medya paketi talep ettim. Ancak bana, 60GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren "2025 Kırmızı Fırsat 60 GB Paketi" önerildi. Bu pakete ek olarak, 12 ay boyunca her ay yenilenecek şekilde sosyal medyada kullanılacak 20 GB hediye internet verileceği söylendi. FreeZone’da böyle bir kampanya olduğu belirtildi ve ben de kabul ederek bu pakete geçiş yaptım.

Tarife değişikliği yaptığım gün, müşteri hizmetleri çalışanına özellikle sordum; 20GB hediye internetin her ay yenilenip yenilenmeyeceğini ve nasıl tanımlanacağını netleştirdim. Bana 1525’e FreeZone yazarak SMS göndermemi söylediler. Hemen gönderdim fakat Vodafone’dan herhangi bir dönüş alamadım ve vadedilen 20 GB hediye internet hattıma tanımlanmadı.

31 Ekim’den bu yana, yaklaşık 5-6 kez Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde farklı yönlendirmeler yapıldı; bazen ek paketlerden kontrol ettirildi, bazen talep açıldı, bazen de Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tekrar başvuru yapmam istendi. Ancak hiçbir girişimimden sonuç alamadım. Son olarak bugün tekrar aradığımda, bana böyle bir hediye paketinin hattıma tanımlanmadığı ve istersem ücretini ödeyerek alabileceğim söylendi. Oysa ben bu tarifeye, 20 GB hediye internetin dahil olduğu sözüyle geçiş yaptım ve ek ücret ödemek istemiyorum. Ayrıca müşteri temsilcisi, “Yine olmazsa bayiye gidin” dedi. Bayiye gittiğimde ise, oradaki çalışanlar müşteri hizmetleriyle yapılan paketleri göremediklerini ve yardımcı olamayacaklarını belirttiler.

Bu süreçte herhangi bir ek paket satın almadım, sadece tarife değişikliği için ödeme yaptım. Tüm görüşmelerime ve başvurularıma rağmen, bana taahhüt edilen 20 GB sosyal medya internet paketi hattıma tanımlanmadı. Hediye 20 GB sosyal medya internet paketimin bir an önce hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.