Adres Değişikliği Sonrası Sürekli Kesilen İnternet Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Uzun süredir TurkNet ev interneti abonesiyim, ancak özellikle adres değişikliğinden sonra yaşadıklarım beni fazlasıyla pişman etti. Yaklaşık 3 ay önce Bursa İnegöl’deki yeni adresime taşındığım için fiber bağlantımdan normal DSL bağlantıya geçtim ve o günden beri internet kalite olarak ciddi şekilde kötüleşti. İnternet bağlantısı günün her saatinde, belli bir düzen olmaksızın sürekli kopuyor, çoğu zaman evde hiç internet olmuyor. Televizyonda interneti kullanabilirsem bu kez telefonda kullanamıyorum, bağlantı son derece dengesiz.

Bu sorunlarla ilgili olarak müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamıyorum. Aradığımda “bağlıyoruz” deyip telefonu kapatıyorlar ve hiçbir şekilde canlı desteğe erişemiyorum. TurkNet’in kendi sayfasından online işlemlere de giriş yapamıyorum. Telefon numaramı değiştirdiğim halde sistem eski numarama doğrulama kodu gönderiyor, bu nedenle hesabıma giremiyorum. Numaramı güncellemek için de defalarca aramama rağmen yine kimseye ulaşılamıyor.

Adres değişikliği sonrası DSL hattına geçişle birlikte 3 aydır sürekli kopan, çoğu zaman tamamen kesilen bir internetle uğraşıyorum ve müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için hiçbir kayıt açtırıp çözüm süreci de başlatamıyorum. İnternetimin kesinti yaşamadan, stabil şekilde çalışacak biçimde düzeltilmesini, mümkünse altyapı elveriyorsa yeniden fiber bağlantıya geçirilmesini ve online işlemler hesabımda güncel telefon numaramın tanımlanarak erişim sorunumun giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.