Sosyal Sınırsız Pakette 1.400 TL Ek Kullanım Ücreti Ve Durdurma Paketi Sorunu

Vodafone hattım için kullandığım sosyal sınırsız pakete rağmen her ay zaten 1000 TL’nin üzerinde fatura ödüyorum. Buna ek olarak Eylül ayı faturamda ciddi bir anormallik yaşadım. Eylül ayını kapsayan faturamda, son ödeme tarihi 21 Eylül olmak üzere toplam 2.262,25 TL tutar çıkmış ve bunun yaklaşık 1.400 TL’si “ek kullanım paketi” olarak yansıtılmış görünüyor.

Hattı ve tarifeyi alırken özellikle durdurma paketinin aktif olmasını istemiş ve bayide açtırmıştım. Daha önce Vodafone uygulamasındaki T*** ile yaptığım görüşmelerde de hattımda durdurma paketinin bulunduğu söylenmişti. Yani internetim bittiğinde hat duracak, ek ücret yansımayacaktı. Buna rağmen sosyal sınırsız pakette olmama karşın bu ay tarafıma 1.400 TL civarında ek kullanım ücreti çıkarılması benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir.

Vodafone daha önce de benzer şekilde bana yüksek fatura çıkarmış, 3.000 TL’ye yakın bir tutarla sorun yaşamıştım. Bu sebeple zaten özellikle sınırsız pakete geçmiştim. Buna rağmen sınırsız pakette de tekrar aynı sorunu yaşıyorum. Üstelik müşteri hizmetlerine yazılı veya telefonla ulaşmaya çalıştığımda sürekli robotla karşılaşıyorum, doğru düzgün bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve sorunumla ilgili net bir çözüm ya da açıklama alamıyorum.

0546*****25 numaralı, Cansu G** adına kayıtlı hattıma yansıtılan bu ek kullanım ücretini kesinlikle kabul etmiyorum ve 2.262,25 TL’lik bu faturayı ödemek istemiyorum. Eylül ayı faturamda yer alan yaklaşık 1.400 TL’lik ek paket ücretinin iptal edilmesini, faturamın paket koşullarıma uygun şekilde yeniden düzenlenmesini ve haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı şimdiden bildiriyorum.