Ek Paketin Süresiz Devamı Ve Haksız Ücretlendirme Nedeniyle Hattım Kısıtlandı

Vodafone hattımda daha önce 12 aylık taahhütlü bir paket kullanıyordum. İnternetim yetmediği için buna ek olarak yaklaşık 450 TL civarında, uygun fiyatlı bir ek paket daha almıştım. Ana paketimin süresi bitince bana yeni bir ana paket önerdiler ve ben artık sınırsız bir pakete geçmek istediğimi, normal paket seviyesini kullanmak istemediğimi özellikle belirttim.

Görüşmelerde, sınırsız pakete de geçsem daha önce aldığım yaklaşık 450 TL’lik ek paketin yaklaşık 5 ay boyunca sınırsız paketin üzerine ek ücret olarak devam edeceği söylendi. Yani sınırsız paket kullanırken, kullanmadığım bu ek paket için de ödeme yapmaya devam edeceğim ifade edildi. Ben de bu durumu kabul etmediğimi, sınırsız pakete geçtiğim halde neden ek paket ödemesi yapmam gerektiğini anlayamadığımı ve bunu onaylamadığımı açıkça belirttim.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde bana bu konuda haklı olduğumu, bu durumun benim açımdan haksızlık yaratacağını, bu yüzden çözüm arayacaklarını söylediler. Buna rağmen son iki aydır 2000 TL’yi aşan faturalar ödüyor ve kendimi gereksiz ödeme yapıyormuş gibi hissediyorum.

Bugün itibarıyla, bu duruma itiraz etmem ve ek paketi kabul etmemem nedeniyle hattım hem aramalara hem de kullanıma kısıtlandı. Yani hem konuşma hem de diğer hat kullanımlarım engellenmiş durumda ve mağdur ediliyorum.

Kullanmamış olduğum ya da artık kullanmak istemediğim halde devam ettirilen bu ek paketin iptal edilmesini, bu paketten kaynaklanan haksız ücretlendirmelerin incelenerek tarafıma iade edilmesini ve hattıma konulan kısıtlamanın derhal kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarifem ve ek paketlerim konusunda net, anlaşılır ve çelişkiye yer vermeyen bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.