to read complaints and reviews, or file yours.Ek Paketin Süresiz Devamı Ve Haksız Ücretlendirme Nedeniyle Hattım Kısıtlandı
Vodafone hattımda daha önce 12 aylık taahhütlü bir paket kullanıyordum. İnternetim yetmediği için buna ek olarak yaklaşık 450 TL civarında, uygun fiyatlı bir ek paket daha almıştım. Ana paketimin süresi bitince bana yeni bir ana paket önerdiler ve ben artık sınırsız bir pakete geçmek istediğimi, normal paket seviyesini kullanmak istemediğimi özellikle belirttim.
Görüşmelerde, sınırsız pakete de geçsem daha önce aldığım yaklaşık 450 TL’lik ek paketin yaklaşık 5 ay boyunca sınırsız paketin üzerine ek ücret olarak devam edeceği söylendi. Yani sınırsız paket kullanırken, kullanmadığım bu ek paket için de ödeme yapmaya devam edeceğim ifade edildi. Ben de bu durumu kabul etmediğimi, sınırsız pakete geçtiğim halde neden ek paket ödemesi yapmam gerektiğini anlayamadığımı ve bunu onaylamadığımı açıkça belirttim.
Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde bana bu konuda haklı olduğumu, bu durumun benim açımdan haksızlık yaratacağını, bu yüzden çözüm arayacaklarını söylediler. Buna rağmen son iki aydır 2000 TL’yi aşan faturalar ödüyor ve kendimi gereksiz ödeme yapıyormuş gibi hissediyorum.
Bugün itibarıyla, bu duruma itiraz etmem ve ek paketi kabul etmemem nedeniyle hattım hem aramalara hem de kullanıma kısıtlandı. Yani hem konuşma hem de diğer hat kullanımlarım engellenmiş durumda ve mağdur ediliyorum.
Kullanmamış olduğum ya da artık kullanmak istemediğim halde devam ettirilen bu ek paketin iptal edilmesini, bu paketten kaynaklanan haksız ücretlendirmelerin incelenerek tarafıma iade edilmesini ve hattıma konulan kısıtlamanın derhal kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarifem ve ek paketlerim konusunda net, anlaşılır ve çelişkiye yer vermeyen bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda yaklaşık 3 aydır tamamen istemediğim halde zorla faturalı kullanım yaşatılıyor ve bu yüzden çok yüksek tutarlarda ödeme yapmak zorunda kalıyorum. Ben özellikle fatura istemediğimi belirtmeme rağmen, ikinci bir fatura uygular gibi bir sistem devreye sokuluyor ve bu faturaları ödemeye mecbur bırakılıyorum. Fatura limiti neredeyse 3000 TL’ye yaklaştı ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı.
Antalya’da yaşıyorum ve hattımı düzenli olarak kullanıyorum ancak her ay karşıma çıkan bu istemediğim faturalar nedeniyle resmen hattı kullanmaktan soğudum. Daha önce de Şikayetvar üzerinden bu dayatılan fatura sistemi ile ilgili şikayet yazmama rağmen sorun devam ediyor. Ben isteğim dışında tanımlanan ve zorla ödetilen bu ikinci fatura uygulamasının derhal iptal edilmesini, son 3 aydır tahsil edilen haksız ve onayım olmadan yansıtılmış tutarların incelenerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Müşteri olarak talebim çok açık: Onay vermediğim, talep etmediğim hiçbir fatura ya da ek paket adı altında benden ücret alınmamasını, hattımın benim onayladığım koşullarda kullanılmasını istiyorum. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
