Sosyal Medya Sınırsız Olmadı Ve Fatura Aşırı Yüksek Kesildi

Vodafone üzerinden 40 GB internet içeren, sosyal medyanın ise sınırsız olduğu belirtilen bir paket satın aldım. Instagram ve WhatsApp kullanırken sosyal medya kullanımımın sınırsız olması gerekirken, uygulamalardaki internet kullanımım 40 GB’lik paketimden düşülmüş ve sadece 7 gün içinde paketimden 20 GB eksilmiş görünüyor. Bu kullanımın bana ait olmadığından ve bu kadar kısa sürede bu kadar veri harcamadığımdan eminim.

Ayrıca ek bir sorun daha yaşadım. Geçtiğimiz ayın 29 veya 30’unda önceki 30 GB’lik paketimden bu yeni 40 GB’lik pakete telefondan geçiş yaptım. Bir ay dolmadan hattımın süresi bitmiş gibi işlem yapılmış ve ayın 16’sında faturam kesilmiş. Henüz dönem tamamlanmadan paketime ait faturayı yaklaşık 700 TL civarında beklerken, 1079 TL gibi 1000 TL’yi aşan bir tutar çıkarılmış.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir sorun olmadığını söylediler, ancak hem internet kullanımında hem de fatura kesim tarihinde ve tutarında bir hata olduğunu düşünüyorum. 00114112022 numaralı hattıma ait bu paket değişikliği ve fatura detaylarının yeniden incelenmesini, sosyal medya kullanımımın gerçekten sınırsız olacak şekilde düzeltilmesini, hatalı olduğunu düşündüğüm internet kullanımının ve fatura tutarının tarafıma iade veya indirimle düzeltilmesini talep ediyorum.