to read complaints and reviews, or file yours.Sosyal Medya Paketi Yanıltıcı: Sadece Instagram Çalışıyor
Vodafone hattıma 3 gün önce sınırsız sosyal medya ek paketi satın aldım. Paketi alırken Instagram, Twitter ve Facebook için geçerli, sınırsız kullanım sunulduğu belirtiliyordu. Ancak paketi kullanmaya başladıktan sonra internet kullanımımın kendi ana internet paketimden düştüğünü fark ettim.
Bunun üzerine bugün Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Görüşmede bana bu paketin sadece Instagram için geçerli olduğu söylendi. Satın alırken “Instagram, Twitter ve Facebook sınırsız” şeklinde anons edilen bir paketin sonradan sadece Instagram için geçerli olduğunun söylenmesi, hem yanıltıcı hem de müşteri açısından mağduriyet oluşturmaktadır.
5********* numaralı hattım için, satın aldığım sınırsız sosyal medya paketinin ilk vaat edildiği gibi Instagram, Twitter ve Facebook dahil tüm sosyal medyada geçerli olacak şekilde düzenlenmesini ve bu süreçte ana internet paketimden düşen kullanımlarım için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 hafta önce Vodafone faturalı hattıma sosyal pass sınırsız paket satın aldım. Bu paketin Twitter, Instagram ve Facebook uygulamalarında geçerli olacağını düşünürken, kullanım yaptığımda internetimin kendi kota hakkımdan düştüğünü fark ettim.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk görüşmemde bana sadece Instagram için geçerli olduğunu söylediler, oysa satın aldığım pakette Twitter, Instagram ve Facebook için geçerli olduğu açıkça yazıyordu. Daha sonra tekrar şikayet oluşturdum ve çözüm uzmanı benimle iletişime geçti. Bu görüşmede paketimin devreye hiç girmediğini söylediler ve 11 ay ücretsiz olacak şekilde ek paket tanımladıklarını belirttiler.
Ancak aradan 3–4 gün geçmesine rağmen hâlâ hem kendi internet paketimden düşüş oluyor hem de internetim aşırı hızlı bitiyor. Sadece 3 günde 4 GB internetim tükendi. Dün tekrar yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş de yapılmadı ve bu durumdan dolayı çok sinirliyim.
Ek paketim düzgün çalışmıyorsa ve devreye girmiyorsa, hattıma ek olarak normal bir internet paketinin ücretsiz şekilde tanımlanmasını ve hattımdaki internet kullanımımın detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yaklaşık bir hafta önce Vodafone hattıma sınırsız sosyal medya ek paketi satın aldım. İlk günlerde bu paketi kullanırken, internet kullanımımın ek paketten değil kendi ana internet paketimden düştüğünü fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bu paketin sadece Instagram için geçerli olduğu söylendi. Daha sonra Şikayetvar üzerinden şikayetimi ilettim ve Vodafone çözüm ekibi benimle iletişime geçti. Sorunun paketin devreye girmemesinden kaynaklandığını, bu nedenle diğer aylarda bu paketi ücretsiz kullanabileceğimi belirttiler. Ancak aradan sadece birkaç gün geçmesine rağmen internet paketimin yine çok hızlı tükendiğini ve kullanımın hâlâ kendi internet paketimden düştüğünü gördüm. Yani aynı sorun devam ediyor. Bu süreçte iki kez müşteri hizmetleriyle, bir kez de çözüm uzmanıyla görüştüm fakat sorun hâlâ çözülmedi. Aylık faturalı bir hat kullanıyorum ve paketimin bu şekilde hızla bitmesi beni hem mağdur ediyor hem de ileride yüksek fatura çıkmasından endişe duyuyorum. Sınırsız sosyal medya ek paketimin gerçekten devreye alınmasını, kullanımımın bu paket üzerinden yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin incelenerek gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.
