to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone hattıma 3 gün önce sınırsız sosyal medya ek paketi satın aldım. Paketi alırken Instagram, Twitter ve Facebook için geçerli, sınırsız kullanım sunulduğu belirtiliyordu. Ancak paketi kullanmaya başladıktan sonra internet kullanımımın kendi ana internet paketimden düştüğünü fark ettim.
Bunun üzerine bugün Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Görüşmede bana bu paketin sadece Instagram için geçerli olduğu söylendi. Satın alırken “Instagram, Twitter ve Facebook sınırsız” şeklinde anons edilen bir paketin sonradan sadece Instagram için geçerli olduğunun söylenmesi, hem yanıltıcı hem de müşteri açısından mağduriyet oluşturmaktadır.
5********* numaralı hattım için, satın aldığım sınırsız sosyal medya paketinin ilk vaat edildiği gibi Instagram, Twitter ve Facebook dahil tüm sosyal medyada geçerli olacak şekilde düzenlenmesini ve bu süreçte ana internet paketimden düşen kullanımlarım için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Yaklaşık 1 hafta önce Vodafone faturalı hattıma sosyal pass sınırsız paket satın aldım. Bu paketin Twitter, Instagram ve Facebook uygulamalarında geçerli olacağını düşünürken, kullanım yaptığımda internetimin kendi kota hakkımdan düştüğünü fark ettim.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk görüşmemde bana sadece Instagram için geçerli olduğunu söylediler, oysa satın aldığım pakette Twitter, Instagram ve Facebook için geçerli olduğu açıkça yazıyordu. Daha sonra tekrar şikayet oluşturdum ve çözüm uzmanı benimle iletişime geçti. Bu görüşmede paketimin devreye hiç girmediğini söylediler ve 11 ay ücretsiz olacak şekilde ek paket tanımladıklarını belirttiler.
Ancak aradan 3–4 gün geçmesine rağmen hâlâ hem kendi internet paketimden düşüş oluyor hem de internetim aşırı hızlı bitiyor. Sadece 3 günde 4 GB internetim tükendi. Dün tekrar yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş de yapılmadı ve bu durumdan dolayı çok sinirliyim.
Ek paketim düzgün çalışmıyorsa ve devreye girmiyorsa, hattıma ek olarak normal bir internet paketinin ücretsiz şekilde tanımlanmasını ve hattımdaki internet kullanımımın detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum.
Vodafone hattım için yaklaşık 1 hafta önce sınırsız sosyal medya ek paketi satın aldım. Ancak paketi aldığım günden beri sosyal medyayı kullandığımda, internetimin bu ek paketten değil kendi ana paketimden düştüğünü fark ettim. Normal paketimde 20 GB internetim var ve başka ek paketim yok, buna rağmen internetim çok hızlı bir şekilde tükeniyor.
Bu durum üzerine daha önce müşteri hizmetlerini iki kez, bir kez de çözüm uzmanını arayarak durumu anlattım. İlk görüşmemde bana bu paketin sadece Instagram için geçerli olduğu söylendi. Daha sonra Şikayetvar üzerinden şikayet yazdım, dönüş yapıp paketin aslında devreye girmediğini, sorun çözüldüğünü ve ilerleyen aylarda bu paketi ücretsiz kullanabileceğimi belirttiler. Fakat birkaç gün geçmesine rağmen yine sosyal medya kullanımlarımda internetimin ana paketimden düştüğünü ve 2–3 günde 4 GB gibi ciddi bir kullanım olduğunu gördüm.
Aynı sorunun defalarca yaşanmasından ve net bir çözüm sunulmamasından artık gerçekten sıkılmış durumdayım. Eğer bu sosyal medya sınırsız ek paketindeki sorun kalıcı olarak düzeltilemiyorsa, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma ücretsiz internet paketi tanımlanmasını ve hattımdaki internet kullanımımın detaylı şekilde incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Vodafone hattımda dün itibarıyla “Sınırsız Sosyal Medya” tarifesine geçmeme rağmen, sosyal medya kullanımlarım paketimden değil kendi internet kotamdan düşüyor. Özellikle TikTok, Instagram ve Twitter uygulamalarını kullanırken, tüm bu harcamalar normal internet paketimden yapılmış görünüyor. Bu soru...
Vodafone faturalı hattımda “5G’ye hazır sınırsız sosyal medya” ek paketini (Facebook, Instagram ve X uygulamalarında geçerli olan) satın aldım, ancak 8–9 gün içinde kendi isteğimle iptal ettim. Daha sonra aynı ek paketi tekrar almak istediğimde, online işlemler uygulamasında bu paketi göremediğimi v...
Vodafone faturalı hattım için müşteri hizmetleri tarafından birkaç ay önce arandım ve bana sınırsız sosyal medyalı bir paket teklif edildi. Özellikle sosyal medya kullanımımın pakete dahil olduğu, internet paketimden harcanmayacağı söylendi ve ben de bu nedenle teklifi kabul ettim. Ancak paketin ta...
Yorumlar