İstikbal'den Alınan Koltuk Ve Dolapta Sürekli Kırılma Sorunları

Yaklaşık 10 ay önce Mardin Kızıltepe’deki İstikbal mağazasından koltuk takımı, 6 kapılı elbise dolabı ve çocuklar için baza aldım. Ürünleri alırken kaliteli ve uzun ömürlü olacağını düşünerek tercih ettik, hatta aynı mağazadan Arçelik ürünleriyle birlikte toplamda 311 bin tl’lik büyük bir alışveriş yaptık. Sadece mobilya grubunun yaklaşık 200 bin tl tuttuğunu biliyorum.

Koltuk takımımın (Bohem model) ayakları yaklaşık iki aydır sürekli yerinden çıkıyor, vidalar tutmuyor. Bu durum hem kullanım konforunu bozuyor hem de güvenli değil. Elbise dolabım ise ilk kurulumdan itibaren sorunlu geldi, dolabın üst kısmı zaten biraz kırık gibiydi ve zamanla boyası atmaya, üst tarafı açılmaya başladı. Bu kadar kısa sürede bu kadar sorun yaşamayı kesinlikle beklemiyordum.

Şu ana kadar mağaza ya da müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim ancak en kısa zamanda hem mağazaya gideceğim hem de durumu resmi olarak ileteceğim. Ürünleri alırken ödediğimiz bedeli ve İstikbal markasına duyduğumuz güveni düşündüğümde, 10 ayda bu hale gelmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Koltuk takımımın, elbise dolabımın ve gerekirse bazaların da İstikbal tarafından incelenerek ayıplı olduklarının kabul edilmesini ve ürünlerin komple değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse servis yönlendirilip rapor tutulmasını da kabul ederim ancak sonuç olarak bu sorunlu ürünlerle devam etmek istemiyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.