Sosyal Medya Paketi Ücretsiz Kullanımı Kesildi, Detaylı Kullanım Raporu Talebi

Vodafone abonesiyim ve sınırsız sosyal medya kullanımı içeren bir tarifem bulunmaktadır. Tarifeme ek olarak 25 GB internet hakkım ve Çark kampanyasından kazanmış olduğum ek internet haklarım da mevcuttu.

Buna rağmen, fatura dönemim dolmadan hem 25 GB internetimin hem de Çark’tan kazanılan ek internet haklarımın tamamının tükendiği bilgisi tarafıma iletilmiş ve internet aşımı yaptığıma dair uyarı mesajı gönderilmiştir. Sınırsız sosyal medya paketine sahip bir kullanıcı olarak sosyal medya kullanımlarımın ana kotadan düşmemesi gerekmektedir. Eğer bu kullanımlar ana paketten veya ek haklarımdan düştüyse, bunun teknik bir hata ya da eksik/yanlış bilgilendirme kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, hangi uygulamanın, hangi tarihte, kaç MB/GB olarak ve hangi paketten düşüm yaptığına dair ayrıntılı kullanım dökümünün tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Elektronik haberleşme hizmetlerinde şeffaflık ve doğru bilgilendirme yükümlülüğünün operatöre ait olduğu açıktır. Kullanım kayıtları sistemlerinizde mevcut olduğundan, ispat yükümlülüğünün de tarafınızda olduğunu hatırlatmak isterim.

Bu talebim açık bir teknik inceleme talebidir. Otomatik, genel içerikli cevaplar değil; somut veriler içeren detaylı ve yazılı bir açıklama bekliyorum. Aksi durumda, BTK başvurusu ve Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlatacağımı belirtirim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, varsa hatalı yansıtılan kullanımların ve buna bağlı ücretlendirmelerin iptal edilmesini/iadesini ve paketimin taahhüt edildiği şekilde eksiksiz olarak kullanılmasını talep ediyorum.