İzinsiz İade Ve Kanıtsız Hasar Gerekçesi

Media Markt üzerinden 322817096 numaralı siparişle 49.500 TL bedelle Lenovo Yoga Slim 7 Aura Edition/Intel Core Ultra 5 226V/16GB RAM/512 GB SSD/14” oled laptop satın aldım.

Ürün Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi. Ancak tarafıma teslim edilmeden, kargo firması tarafından ürünün hasar gördüğü ve depoya geri gönderileceği bilgisi verildi. Ben siparişimi hiçbir şekilde iptal etmedim veya siparişten caymadım. Aksine Media Markt müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ürünü 49.500 TL olan satın alma bedeli üzerinden, sağlam ve hasarsız şekilde teslim almak istediğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen Media Markt, benim onayım veya talebim olmaksızın siparişi iade etti ve 49.500 TL’yi tarafıma geri ödedi. İade işlemini kabul etmediğimi ve ürünü istediğimi Media Markt’a yazılı olarak da bildirdim.

Ayrıca süreçle ilgili ciddi bir çelişki bulunmaktadır. Kolay Gelsin’in takip sisteminde kargo halen “yolda” olarak görünürken Media Markt tarafından ürünün iade edildiği ve ücretin geri ödendiği bildirilmiştir. Kargo firmasından ürünün hasar gördüğü söylenmesine rağmen tarafıma herhangi bir hasar tespit tutanağı veya ürünün gerçekten Media Markt’a ulaştığını gösteren belge sunulmamıştır.

Üstelik aynı veya benzer şekilde, kargo hasarı gerekçesiyle siparişin iptal edilmesi ve ürünün daha yüksek fiyattan yeniden satışa sunulmasıyla ilgili başka tüketici şikayetleriyle de karşılaştım. Bu nedenle yaşanan durumun incelenmesini ve tarafıma açık ve somut bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Ben tüketici olarak siparişimi iptal etmedim, üründen caymadım ve ürünü satın aldığım 49.500 TL bedel üzerinden teslim almak istediğimi açıkça bildirdim. Ürünün kargo sürecindeki hasar iddiasından kaynaklanan bir durumun maliyetinin tarafıma yüklenmesini ve ürünü daha yüksek güncel fiyattan yeniden satın almak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Talebim açıktır: Sipariş konusu Lenovo Yoga Slim 7 Aura Edition ürününün 49.500 TL olan sipariş/satış bedeli üzerinden tarafıma sağlam şekilde teslim edilmesini istiyorum.