SMS İle Gelen Borç Bildiriminde Faturada Yer Almıyor

Vodafone’a ait 541… numaralı hattımı 12.05.2026 tarihinde başka operatöre taşıdım. Hattımı taşıdıktan yaklaşık üç ay sonra, 30 Temmuz itibarıyla Vodafone’dan SMS ile “geçmiş dönemde kullandığınız hattınıza ait ücretlendirmede eksik yansıtılan 225,81 TL tutar için ödeme yapılması gerekmektedir” şeklinde bir mesaj aldım. Mesaj içindeki linke girip bilgilerimi yazıp sorgulama yaptığımda ise borç görünmüyor ve 0 TL olarak çıkıyor.

Ayrıca Vodafone bayisine gittiğimde de sistemlerinde herhangi bir borç görünmediğini söylüyorlar. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu tutarın “eksik hesaplanan ücret” olduğunu, ancak henüz faturalandırma yapılmadığını belirtiyorlar. Ben bu borç gerçekse ödemeye hazırım; fakat yaklaşık üç aydır ortada ne net bir fatura var ne de sistemlerde görünen somut bir borç bulunuyor.

Hem SMS ile tarafıma borç bilgisi gönderilip hem de gerek online sorgulamada gerek bayide gerekse müşteri hizmetlerinde bu borcun fatura olarak çıkarılmaması ve netleştirilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kullanım dönemim ve kalemleri açıkça belirtilmiş, sistemlerde görünebilen, ödeyebileceğim net bir fatura oluşturulmasını ve bu tutarın gerçekten haklı bir alacak olup olmadığının açıklanmasını, varsa hatanın düzeltilmesini talep ediyorum.