SMS Gönderemiyorum Ve Çark Çevirme Kampanyasında Yanlış Puan Verilmesi

Yakın zamanda Türk Telekom hattımdan Vodafone faturalı hatta geçtim ancak yaklaşık 3 aydır hattımdan hiçbir şekilde SMS gönderemiyorum. Banka IBAN’ı veya normal bir mesaj dahi atamıyorum, mesaj gönderme hizmeti resmen arızalı durumda.

Bu süreçte hem Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım hem de Diyarbakır Kayapınar’da bir Vodafone bayisine giderek durumu anlattım. Bayide de müşteri hizmetleriyle görüştürüldüm fakat “yardımcı olamadık” denilerek sorun çözümsüz bırakıldı. Madem SMS hizmetinde böyle bir arıza veya kısıtlama var, hat aboneliği sırasında bana bununla ilgili hiçbir bilgi verilmemesini kabul edemiyorum.

Ayrıca Vodafone’un her hafta sunduğu Çark çevirme kampanyasını kullanmama rağmen bana sürekli alışveriş puanı tanımlanıyor. Ben alışveriş puanı istemiyorum, hediye internet ya da konuşma hakkı beklerken hiçbiri verilmiyor. Hem SMS gönderemiyorum hem de kampanyalardan fayda göremiyorum, buna rağmen her ay fatura ödüyorum.

Vodafone’dan hattımdaki SMS gönderme sorununun acilen teknik olarak tespit edilip kalıcı şekilde düzeltilmesini, bu süre zarfında kullanamadığım hizmetler için gerekli telafinin yapılmasını ve Çark çevirme kampanyasında bana sürekli alışveriş puanı yerine internet/konuşma gibi daha işlevli haklar tanımlanmasını talep ediyorum.