Konuşma Sırasında İnternet Kesiliyor, Bankacılık İşlemlerinde Mağdur Oldum

Yaklaşık 3 ay önce hattımı Türk Telekom’dan Vodafone’a taşıdım. Hattım faturalı ve o tarihten bu yana telefonla konuşma yaptığım anda mobil internetim kesiliyor, hat çekmiyor ve internete erişemiyorum. Daha önce Türk Telekom kullanırken böyle bir problem hiç yaşamamıştım.

Bu durum özellikle bankalarla yaptığım görüşmelerde beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Bankadan aranıp aynı anda SMS şifresi gelirken, uygulamaya girip işlem yapmam gerekiyor ancak konuşma esnasında internet tamamen koptuğu için bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Kullanamadığım bir hizmet için ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Bu sorun için bir kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, internet ayarlarım yeniden gönderildi, link üzerinden yapılandırma yaptım ancak hiçbir şekilde düzelme olmadı, problem aynen devam ediyor.

Yaşadığım bu kesinti sorununun çözülememesi ve benzer şikayetlerin çok fazla olmasını dikkate alarak hattımı başka bir GSM operatörüne cezasız şekilde taşımak istiyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve hattımı herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan başka operatöre taşıyabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.