Sistem Hatası Nedeniyle Taahhütsüz Ve Yüksek Faturalarımın Düzeltme Ve İade Talebi

Vodafone bünyesinde kızlarım tarafından kullanılan 0506 *** 24 23 ve 0555 *** 17 27 numaralı hatlar için, mevcut taahhüt süreleri dolmadan önce yasal süreler içerisinde tarafımdan taahhüt yenileme talebi ve onayı verilmiştir. Ancak taahhüt yenileme işlemlerim tamamen benim iradem dışında, Vodafone’un kendi teknik veya sistemsel altyapı hataları ya da senkronizasyon problemleri nedeniyle sistemde “iptale düşmüş” olarak görünmektedir.

Bu durum üzerine 7 Ağustos tarihinden itibaren Vodafone Müşteri Hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmelerinde, sistemsel hatanın düzeltilmesi yönündeki talebime rağmen “düzeltme kaydı açamıyoruz” şeklinde yanıt verilmiş ve mağduriyetim giderilmemiştir. Ben bir tüketici olarak yasal yükümlülüğümü yerine getirip taahhüt onayını vermiş olmama rağmen, operatörün kendi sistem hatası yüzünden her iki hatta da taahhütsüz ve indirimsiz, fahiş tutarlarda faturalar kesilmiştir.

Kurumun kendi sistem kusurunun bedelinin, tüketici olarak şahsıma ve çocuklarıma faturalandırılması kabul edilemez. Vodafone Yanımda uygulamasında da görüleceği üzere hatlarımdan birine oldukça yüksek tutarlı bir fatura yansıtılmış olup, bu tutarın sebebi tamamen sistemsel taahhüt iptali kaynaklıdır.

Bu nedenle, her iki hat için de verdiğim taahhüt yenileme taleplerinin, onayladığım tarih ve fiyatlar esas alınarak geriye dönük şekilde sisteme tanımlanmasını talep ediyorum. Sistem hatası nedeniyle her iki hatta yansıtılan haksız ve yüksek fatura tutarlarının iptal edilerek taahhütlü fiyat üzerinden yeniden hesaplanmasını ve düzeltilmesini istiyorum. Eğer bu faturalar tahsil edildiyse, fazla alınan tutarların tarafıma iade edilmesini veya gelecek faturalarımdan mahsup edilmesini bekliyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve gerekli sistemsel düzeltmelerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini arz ve talep ederim.