Tivibu Aboneliğim Bilgi Dışında İptal Edildi, Yayın Kesildi Ve Yeni Cihaz Bekleniyor

Tivibu aboneliğim kapsamında Beşiktaş Dikilitaş adresimde kullandığım cihazda uzun süredir yayın donma sorunu yaşıyordum. Kumanda hiçbir şekilde tepki vermiyor, ben de fişi söküp takarak cihazı tekrar çalıştırmak zorunda kalıyordum. Bu durum sürekli hale gelince Tivibu ile iletişime geçip şikayetimi ilettim.

Ardından Tivibu ile ilgili olarak Gayrettepe’deki genel merkeze gittim, abonelik numaram 7042700478. Orada cihazın çok eski olduğunu, bu yüzden sorun yaşadığımı ve cihazın yenisiyle değiştirilmesi gerektiğini söylediler. Ben de buna onay verdim ve yeni cihazın takılmasını beklerken eve döndüm. Eve geldiğimde yayın tamamen kesilmişti, sanki aboneliğim iptal edilmiş gibi hiçbir şekilde yayın alamıyordum.

Bunun üzerine 444’lü müşteri hizmetleri numarasını aradım, saat 16:44 civarında durumu anlattım. Görüştüğüm hanımefendi aboneliğimin iptal edildiğini, bu nedenle sinyal gelmediğini söyledi ve yeni cihazın da ayın 30’unda geleceğini belirtti. Ancak Gayrettepe’deki görüşmede bana aboneliğimin iptal edileceği, yayının tamamen kesileceği ya da yeni cihaz gelene kadar böyle mağdur olacağım hiçbir şekilde söylenmedi.

Ayrıca eski cihazı bireysel olarak elden Gayrettepe genel merkezine götürüp teslim etmem gerektiği söylendi. Yani hem hizmet için para ödeyen bir abonelik sahibiyim, hem de eski cihazı kendi imkanlarımla götürüp teslim etmem bekleniyor. Bu süreçte hem yayınımdan oldum hem de zahmete sokuldum, kendimi Türk Telekom ve Tivibu tarafından mağdur edilmiş hissediyorum.

Şikayetim; aboneliğimin bilgim ve onayım dışında fiilen iptal edilmiş gibi yayının tamamen kesilmesi, yeni cihaz gelene kadar mağdur bırakılmam ve eski cihazı elden götürme zorunluluğu getirilmesidir. Yayınımın yeniden aktif edilmesini, yeni cihaz kurulumu yapılana kadar hizmetimin kesintisiz devam etmesini ve eski cihazın teslimi konusunda da müşteriyi yormayacak, makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşananların incelenmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını istiyorum.