to read complaints and reviews, or file yours.Sistem Hatası Nedeniyle Çift Ek Paket Ücreti Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri
30 Mayıs saat 08.28’de Vodafone hattım için mobil uygulama üzerinden faturama ek internet paketi tanımlamak istedim. İşlem sırasında sistem hata verdi ve “daha sonra tekrar deneyin” uyarısı çıktı. Bunun üzerine yaklaşık 2 dakika sonra tekrar denedim ve bu ikinci denememde aynı ek paket hattıma iki kez tanımlandı.
Ben sadece tek bir ek paket almak isterken, sistem hatası nedeniyle aynı paket iki kere tanımlanmış oldu. Böylece tek paket almak isterken iki paket ücreti ödemek durumunda bırakıldım.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun kendi hatam olduğunu, tekrar denememem gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadılar ve paketin iptal edilip ücretin yansıtılmayacağı yönünde bir çözüm sunmadılar.
Tekrar denememe neden olan sistem hatasının sorumluluğunun bana yüklenmesini ve kullanmak istemediğim fazladan paketin ücretinin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Hattıma yanlışlıkla ikinci kez tanımlanan ek paketin iptal edilmesini ve bu pakete ait ücretin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattıma 30 Nisan tarihinde “Aylık Fırsatım 10 GB” isimli ek paketi satın aldım sistem hatası yüzünden daha sonra tekrar denemem gerektiğini söyledi tekrardan denediğimde bu sefer paketim tanımlandı Ancak Vodafone tarafından hattıma bu paketten iki adet tanımlanmış ve Mayıs dönemine ait faturama da iki paket ücreti birden yansıtılmış.
Daha önce bu konuyla ilgili olarak Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, ardından Vodafone tarafından aranarak sorunun çözüldüğü ve iki paketin de faturalara yansımayacağı, yalnızca tek paketin ücretlendirileceği bilgisi verildi. Buna rağmen sonrasında Mayıs faturamı kontrol ettiğimde iki paketin de ücretinin yansıtıldığını gördüm ve aslında sorunun hiç çözülmediğini anladım.
Telefon numaram üzerinden gerekli incelemenin yapılarak fazladan yansıtılan ek paket ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür hataların tekrarlanmaması için sürecin nasıl düzeltileceği konusunda da bilgilendirilmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bekliyorum görselde görüldüğü gibi 2 kere üst üste yapılmış sistem hatası yüzünden
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüldü diye beni aradınız faturama baktığımda 2 paket 992 TL olarak yansımış çözüm olmamış tır
