Siparişim Onay Aşamasında Takılı, Ücret Çekildi Ve Ürün Gönderilmedi

Yaklaşık 7 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum ve her yıl birkaç kez Vodafone Online Mağaza üzerinden cihaz alımı yapıyorum, bugüne kadar hiçbir sorun yaşamamıştım. Ancak 28.12.2025 tarihinde Vodafone Online Mağaza üzerinden Casper c370.4020-4W00B model laptop için toplam 17.700 TL tutarında, 12 ay taksitli olarak sipariş verdim. Aylık taksit tutarı 1.475 TL olarak faturama yansıtıldı. 29.12.2025 tarihinden bugüne kadar her gün güvenlik ve adres teyidi için Vodafone’u arayıp bilgi vermeme rağmen siparişim hâlâ “onay aşamasında” görünüyor.

Online siparişim faturama yansıtıldı, yani ücret tarafı işleme alınmış durumda, ancak ürün bir türlü onaylanıp gönderilmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda adres doğrulama için aradıklarını ve gelen mesaja geri dönüş yapmazsam siparişimin iptal olacağını söylüyorlar, buna rağmen her gün aramama ve gerekli bilgileri vermeme rağmen süreç ilerlemiyor.

Bu durum artık ciddi anlamda mağduriyet ve güvensizlik yaratmaya başladı. Yıllardır sorunsuz kullandığım bir operatörden böyle bir aksaklık ve iletişim problemi yaşamayı beklemiyordum, açıkçası pişman olmaya başladım. Sipariş numaram 1003467712’dir.

Siparişimle ilgili sürecin acilen netleştirilerek ya cihazımın derhal kargoya verilmesini ya da gerekli görülüyorsa açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirme yapılarak sorunumun çözülmesini istiyorum. Müşteri ilişkilerinin daha çözüm odaklı hale getirilmesini ve bu yaşanan aksaklığın telafi edilmesini talep ediyorum.