TurkNet'in Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve İletişimsiz Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 1 yıldır TurkNet müşterisiyim. 24 Temmuz sabahı saat 05.30 civarında internet bağlantım tamamen kesildi ve o andan bu yana hiç gelmedi. Atakent Mahallesi Turgut Özal Bulvarı Soyak Park Aparts Sitesi adresinde yaşıyorum ve bu süre boyunca evde internete hiçbir şekilde erişemiyorum.

TurkNet mobil uygulamasında bölgede fiber kesintisi olduğu ve arıza üzerinde çalışıldığı yazıyor ancak sahada ne bir ekip görebildim ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Telefonla aradığımda da sürekli otomatik mesajlara düşüyorum, hiçbir şekilde canlı bir muhataba ulaşamıyorum. Uygulama üzerinden ve farklı kanallardan durumu defalarca iletmeme rağmen bana geri dönen olmadı.

İnternetin uzun süreli kesintisi nedeniyle günlük işlerim ve ihtiyaçlarım ciddi şekilde aksadı. TurkNet’in müşterisini bilgilendirmeden ve muhatap sunmadan bu kadar süre internetsiz bırakmasını kabul edemiyorum. Arızanın ivedilikle giderilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu süreyle ilgili yasal haklarım kapsamında gerekli inceleme ve telafinin yapılmasını talep ediyorum.