24/7 Beklenen Dijital Bankacılıkta Transfer Blokajı Ve Sınırlı Müşteri Hizmetleri

24.07.2026 tarihinde Fups internet bankacılığı üzerinden “İlk Hesabım”a FAST yoluyla 15.000 TL tutarında para transferi aldım. İşlem sonrası hesabıma bloke konuldu ve para uzun süre kullanıma açılmadı. Uygulamada “işlem başarısız” şeklinde uyarılar görmeme rağmen para hesabımda bekletilmeye devam etti.

Para saat 10.43’te hesabıma geçmesine rağmen Fups tarafı güvenlik ve şüpheli işlem gerekçesiyle bloke'yi kaldırmadı. Sabah 10.00 ile akşam 19.00 saatleri arasında müşteri hizmetlerini en az 2–3 kez, hatta belki daha fazla aramak zorunda kaldım. Yoğun ısrarım ve defalarca aramam sonucunda ancak akşam 18.30–19.00 gibi bloke kaldırıldı ve paramı kullanabildim. Bu süreçte acil ihtiyaçlarım olmasına rağmen paramı kullanamadığım için ciddi şekilde mağdur oldum.

Gece 01.30–02.00 sularında ise uygulama beni kendiliğinden sistemden çıkardı ve tekrar giriş yapmak istediğimde bu kez de müşteri hizmetleri kayıt açarak, dalga geçer gibi, sadece mesai saatleri içinde, sabah 08.00 ile akşam 18.00 arasında aranacağımı söylemekle yetindi. 7/24 kullanılabilir olduğu söylenen bir dijital bankacılık uygulamasında bu yaklaşım kabul edilemez.

Fups’un para transferi ve yatırım aracı olarak bu kadar kolay blokaj koyup kullanıcıyı saatlerce bekletmesi, gece ortaya çıkan sorunlarda ise yalnızca mesai saatlerini gerekçe göstermesi insanları mağdur etmekten başka hiçbir işe yaramıyor. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, benzer blokelerin keyfi şekilde uygulanmamasını, güvenlik kontrollerinin müşteri mağdur edilmeden yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.