Sınırsız Video Paketi Ana Kotamı Tüketiyor Ve Erişim Kesiliyor

Vodafone hattımda kullandığım Sınırsız Video Paketi olmasına rağmen, Amazon Prime ve Youtube.com gibi platformları kullandığımda internet kullanımı ana kotamdan düşüyor. Ana internet kotam bittiğinde ise bu uygulamalara hiç giremiyorum ve hattımdaki internet tamamen bitmiş oluyor. Bu nedenle paketimin “sınırsız” özelliğinden faydalanamıyor, hakkım olan hizmeti kullanamıyorum.

Yaklaşık 1 aydır devam eden bu sorun için 4–5 kez müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde sorunun telefonumdan kaynaklandığı ve aslında ana internet paketimden yemediği söylendi, ancak pratikte tam tersi oluyor; hem kullanım ana kotamdan düşüyor hem de kota bitince video platformlarına erişimim kesiliyor. Defalarca aramama rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı, sorun hala devam ediyor.

0545********58 numaralı hattımda bulunan Sınırsız Video Paketi’nin taahhüt edildiği gibi gerçekten sınırsız olacak şekilde tanımlanmasını ve video uygulamaları kullanımımın ana internet kotamdan düşmemesini istiyorum. Ayrıca bu hata nedeniyle haksız yere tüketilen internet kullanımım ve mağduriyetimin incelenerek tarafıma iade ve gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.