to read complaints and reviews, or file yours.Sınırsız Sosyal Medya Tarifi Gerçekleşmedi, Yüksek Faturalar Ve Sürekli Ek GB Paketi Zorunluluğu
Vodafone hattımın sonu 2175 ile biten numaramla yaklaşık 4 ay önce sınırsız sosyal medya tarifesine geçtim. Ancak bu tarifeye rağmen her ay çok yüksek fatura ödüyorum ve buna ek olarak internet kullanım haklarım da çok hızlı bir şekilde tükeniyor. Sınırsız olması gereken sosyal medya kullanımlarımın paketten düştüğünü, bu nedenle de sürekli ek GB paketi almak zorunda kaldığımı fark ettim.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu defalarca ilettim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Hem tarifemin içeriğiyle ilgili mağdur edildim hem de yüksek faturalar ve sürekli almak zorunda kaldığım ek internet paketleri nedeniyle ciddi bir maddi kaybım oluştu. Yaklaşık aylık 650 TL fatura ödüyorum ve buna rağmen tarifemin vaat ettiği hizmeti alamıyorum.
Vodafone’dan, tarifemin gerçekten sınırsız sosyal medya kullanımı sunacak şekilde düzeltilmesini ve bu dönemde almak zorunda kaldığım ek GB paketleri için ödediğim tutarların iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone tarafından arandım sorunum çözülmedi. Her Vodafone çalışanı paketle alakalı farklı bir yorum yapıyor yok Youtube.com sınırsız sonra yok Youtube.com GB götürüyor. Kendilerininde paket içeriğinden haberi yok ortada şaibe olduğu için
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 7 ay önce bir internet paketi satın aldım. Paketi alırken broşürde ve ekranda gösterilen internet haklarıyla hattı fiilen kullanırken sunulan haklar birbirini tutmadı. Özellikle sınırsız sosyal medya kullanımı vaadi olmasına rağmen, sosyal medya kullanımlarım genel internet kotamdan düşüyor ve internet paketim çok hızlı bitiyor. Broşürde vaat edilen internet miktarını kullanamıyor olmama rağmen, aylardır bu paket için her ay yaklaşık 650 TL fatura ödüyorum. Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda farklı bir temsilciyle görüştüm ve her biri farklı, birbiriyle çelişen bilgiler verdi, net ve tutarlı bir çözüm sunulmadı. Ayrıca daha önce Şikayetvar üzerinden de yazmıştım, sonrasında Vodafone tarafından aranıp görüşme yapıldı ancak sorun yine çözülmedi. Buna rağmen Şikayetvar üzerinde “sorununuzu çözdük” şeklinde gerçeği yansıtmayan paylaşımlar yapıldı. Vaat edilen internet haklarının, özellikle sınırsız sosyal medya kullanımı dahil olmak üzere, satın alırken gösterilen broşür ve bilgilerle uyumlu şekilde hattıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca haksız şekilde ödemek zorunda kaldığım faturalar için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma iade veya uygun bir telafi sağlanmasını istiyorum.
