to read complaints and reviews, or file yours.Sınırsız Sosyal Medya Paketi Normal İnternet Paketinden Kesiliyor
Vodafone faturalı hattımda tanımlı sınırsız sosyal medya paketimi kullanırken, kullanımım sosyal medya paketi yerine kendi internet paketimden düşülüyor. Sınırsız olması gereken sosyal medya hakkım varken, mobil verim normal internet paketimden eksiltiliyor ve bu durum mağduriyet yaşamama neden oluyor.
Bu sorun 24.01.2026 tarihinden itibaren hattımda devam ediyor. 5xxxxx8432 numaralı hattımı kullanırken defalarca bu durumla karşılaştım. Sosyal medya paketini aldıktan sonra da internetim hızla gitmeye devam ettiği için uygulamaları tek tek kontrol ettim, diğer tüm uygulamaların internet erişimini kapatıp yalnızca Twitter ve Instagram açık olacak şekilde kullanmama rağmen, sosyal medya paketimden düşmesi gerekirken internet kullanımım kendi paketimden eksilmeye devam etti. Hat numaram üzerinden açılan kayıtlar ise sorunum çözümlenmeden ve bana bilgi verilmeden kapatılmış, herhangi bir düzeltme yapılmamıştır.
Bu süreçte internet paketim hızla bittiği için normalde ek paket almak istemezken, Vodafone üzerinden Hepsiburada internet sitesinden alışveriş yapmak zorunda kaldım ve bu alışverişe bağlı olarak ek 10 GB internet hakkı tanımlandı. Yani sınırsız sosyal medya paketim düzgün çalışmadığı için hem internetim tükendi hem de istemediğim bir ek işlem yapmak durumunda kaldım.
Hatta tanımlı sınırsız sosyal medya paketim dışında herhangi bir ek internet paketi satın almadım. Buna rağmen sosyal medya kullanımlarımın normal internet paketimden düşmesi ve şikayet kaydımın sonuçsuz şekilde kapatılması kabul edilebilir bir durum değildir.
Vodafone’dan talebim, sosyal medya kullanımları nedeniyle haksız yere eksiltilen internet hakkımın hattıma geri tanımlanması ve paketimin doğru şekilde çalışacak biçimde düzeltilmesidir. Eğer bu teknik olarak sağlanmayacaksa, mağduriyetime sebep olan internet kullanımı ve buna bağlı tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Gelişme
16 ocakta Vodafone da ek sınırsız sosyal paketi almıştım paket ise kendi internet hakkımdan kullanmaktadır. Müşteri temsilcisi ile görüştüğüm de sonuç alamadım sorun hala devam etmekte müşteri temsilcisi ile görüştükten sonra bu durumu tekrar denediğimde hala daha uygulamanın paketten yediğini gördüm ve durumu test edip kanıt niteliğindeki görseli buraya atıyorum lütfen en kısa sürede bu sorunu çözmenizi istiyorum. Fotoğrafların açıklamasında 01.02.2026 saat 04.35 de 9.62GB internetim vardı. O an ekran görüntüsü alıp telefonun ayarlarından hücresel veri istatistiklerini sıfırladım. Ardından bir kere operaya girip bir şey bakıp çıktım. Sonrasında ise 1 saatlik süreçte hiçbir uygulamayı açmadan yalnızca Twitter uygulamasını kullanarak ana sayfada gezindim ve gündeme dair haberleri ve paylaşılan haber videolarını izledim. Kesinlikle canlı ya da sesli konuşma veya bir canlı veya sesli sohbete katılmadığımı ifade etmek istiyorum. Sabah 06.00 itibariyle Vodafone Yanımda uygulamasına girip kalan kullanımlarıma baktığımda 9.16GB internet hakkımın kaldığını gördüm. Daha sonrasında ise telefonun ayarlarına girip hücresel veriyi istatistiklerini kontrol ettiğimde 677 MB olmak üzere bir harcama yapmış olduğumu gördüm. Ardından Paylaşım sonrasında yine Twitter'da takılmaya devam ettim. Hiçbir uygulama açmadan Twitter'dan test amaçlı bir şeyler izledim. Sonuç görüldüğü üzere paketten yemeğe devam ediyor. Sizlere detaylı bir şekilde sunum yaptığımı düşünüyorum. Umarım en kısa yaşamış olduğum mağduriyeti giderirsiniz Sizlere buraya ekran görüntülerini de bırakıyorum. Lütfen 25 ocaktan bu yana sorunun çözülmesini bekliyorum bu siteden yazdığım şikayete de ek cevap vermeme rağmen geri dönüş alamadım (https://www.sikayetvar.com/vodafone/sinirsiz-sosyal-medya-paketi-normal-internet-paketinden-kesiliyor) en kısa sürede çözümün yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Öncelikle sorun hala devam etmekte müşteri temsilcisi ile görüştükten sonra bu durumu tekrar denediğimde hala daha uygulamanın paketten yediğini gördüm ve durumu test edip kanıt niteliğindeki görseli buraya atıyorum lütfen en kısa sürede bu sorunu çözmenizi istiyorum. Fotoğrafların açıklamasında 01.02.2026 saat 04.35 de 9.62GB internetim vardı. O an ekran görüntüsü alıp telefonun ayarlarından hücresel veri istatistiklerini sıfırladım. Ardından bir kere operaya girip bir şey bakıp çıktım. Sonrasında ise 1 saatlik süreçte hiçbir uygulamayı açmadan yalnızca Twitter uygulamasını kullanarak ana sayfada gezindim ve gündeme dair haberleri ve paylaşılan haber videolarını izledim. Kesinlikle canlı ya da sesli konuşma veya bir canlı veya sesli sohbete katılmadığımı ifade etmek istiyorum. Sabah 06.00 itibariyle Vodafone Yanımda uygulamasına girip kalan kullanımlarıma baktığımda 9.16GB internet hakkımın kaldığını gördüm. Daha sonrasında ise telefonun ayarlarına girip hücresel veriyi istatistiklerini kontrol ettiğimde 677 MB olmak üzere bir harcama yapmış olduğumu gördüm. Sizlere buraya ekran görüntülerini de bırakıyorum. Lütfen en kısa sürede çözümün yapılmasını istiyorum. Mümkünse 15.00 sonrasında arayınız teşekkür ederim.
Fotoğraflar işleniyor yazdığı için asıl şikayetin olduğu yere de yükledim lütfen ona da bakınız
Paylaşım sonrasında yine Twitter'da takılmaya devam ettim. Hiçbir uygulama açmadan Twitter'dan test amaçlı bir şeyler izledim. Sonuç görüldüğü üzere paketten yemeğe devam ediyor. Sizlere detaylı bir şekilde sunum yaptığımı düşünüyorum. Umarım en kısa yaşamış olduğum mağduriyeti giderirsiniz
Bir geri dönüş olmayacak sanırım hala beklemedeyim.
