to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone faturalı hattımda tanımlı sınırsız sosyal medya paketimi kullanırken, kullanımım sosyal medya paketi yerine kendi internet paketimden düşülüyor. Sınırsız olması gereken sosyal medya hakkım varken, mobil verim normal internet paketimden eksiltiliyor ve bu durum mağduriyet yaşamama neden oluyor.
Bu sorun 24.01.2026 tarihinden itibaren hattımda devam ediyor. 5xxxxx8432 numaralı hattımı kullanırken defalarca bu durumla karşılaştım. Sosyal medya paketini aldıktan sonra da internetim hızla gitmeye devam ettiği için uygulamaları tek tek kontrol ettim, diğer tüm uygulamaların internet erişimini kapatıp yalnızca Twitter ve Instagram açık olacak şekilde kullanmama rağmen, sosyal medya paketimden düşmesi gerekirken internet kullanımım kendi paketimden eksilmeye devam etti. Hat numaram üzerinden açılan kayıtlar ise sorunum çözümlenmeden ve bana bilgi verilmeden kapatılmış, herhangi bir düzeltme yapılmamıştır.
Bu süreçte internet paketim hızla bittiği için normalde ek paket almak istemezken, Vodafone üzerinden Hepsiburada internet sitesinden alışveriş yapmak zorunda kaldım ve bu alışverişe bağlı olarak ek 10 GB internet hakkı tanımlandı. Yani sınırsız sosyal medya paketim düzgün çalışmadığı için hem internetim tükendi hem de istemediğim bir ek işlem yapmak durumunda kaldım.
Hatta tanımlı sınırsız sosyal medya paketim dışında herhangi bir ek internet paketi satın almadım. Buna rağmen sosyal medya kullanımlarımın normal internet paketimden düşmesi ve şikayet kaydımın sonuçsuz şekilde kapatılması kabul edilebilir bir durum değildir.
Vodafone’dan talebim, sosyal medya kullanımları nedeniyle haksız yere eksiltilen internet hakkımın hattıma geri tanımlanması ve paketimin doğru şekilde çalışacak biçimde düzeltilmesidir. Eğer bu teknik olarak sağlanmayacaksa, mağduriyetime sebep olan internet kullanımı ve buna bağlı tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
16 ocakta Vodafone da ek sınırsız sosyal paketi almıştım paket ise kendi internet hakkımdan kullanmaktadır. Müşteri temsilcisi ile görüştüğüm de sonuç alamadım sorun hala devam etmekte müşteri temsilcisi ile görüştükten sonra bu durumu tekrar denediğimde hala daha uygulamanın paketten yediğini gördüm ve durumu test edip kanıt niteliğindeki görseli buraya atıyorum lütfen en kısa sürede bu sorunu çözmenizi istiyorum. Fotoğrafların açıklamasında 01.02.2026 saat 04.35 de 9.62GB internetim vardı. O an ekran görüntüsü alıp telefonun ayarlarından hücresel veri istatistiklerini sıfırladım. Ardından bir kere operaya girip bir şey bakıp çıktım. Sonrasında ise 1 saatlik süreçte hiçbir uygulamayı açmadan yalnızca Twitter uygulamasını kullanarak ana sayfada gezindim ve gündeme dair haberleri ve paylaşılan haber videolarını izledim. Kesinlikle canlı ya da sesli konuşma veya bir canlı veya sesli sohbete katılmadığımı ifade etmek istiyorum. Sabah 06.00 itibariyle Vodafone Yanımda uygulamasına girip kalan kullanımlarıma baktığımda 9.16GB internet hakkımın kaldığını gördüm. Daha sonrasında ise telefonun ayarlarına girip hücresel veriyi istatistiklerini kontrol ettiğimde 677 MB olmak üzere bir harcama yapmış olduğumu gördüm. Ardından Paylaşım sonrasında yine Twitter'da takılmaya devam ettim. Hiçbir uygulama açmadan Twitter'dan test amaçlı bir şeyler izledim. Sonuç görüldüğü üzere paketten yemeğe devam ediyor. Sizlere detaylı bir şekilde sunum yaptığımı düşünüyorum. Umarım en kısa yaşamış olduğum mağduriyeti giderirsiniz Sizlere buraya ekran görüntülerini de bırakıyorum. Lütfen 25 ocaktan bu yana sorunun çözülmesini bekliyorum bu siteden yazdığım şikayete de ek cevap vermeme rağmen geri dönüş alamadım (https://www.sikayetvar.com/vodafone/sinirsiz-sosyal-medya-paketi-normal-internet-paketinden-kesiliyor) en kısa sürede çözümün yapılmasını istiyorum.
Öncelikle sorun hala devam etmekte müşteri temsilcisi ile görüştükten sonra bu durumu tekrar denediğimde hala daha uygulamanın paketten yediğini gördüm ve durumu test edip kanıt niteliğindeki görseli buraya atıyorum lütfen en kısa sürede bu sorunu çözmenizi istiyorum. Fotoğrafların açıklamasında 01.02.2026 saat 04.35 de 9.62GB internetim vardı. O an ekran görüntüsü alıp telefonun ayarlarından hücresel veri istatistiklerini sıfırladım. Ardından bir kere operaya girip bir şey bakıp çıktım. Sonrasında ise 1 saatlik süreçte hiçbir uygulamayı açmadan yalnızca Twitter uygulamasını kullanarak ana sayfada gezindim ve gündeme dair haberleri ve paylaşılan haber videolarını izledim. Kesinlikle canlı ya da sesli konuşma veya bir canlı veya sesli sohbete katılmadığımı ifade etmek istiyorum. Sabah 06.00 itibariyle Vodafone Yanımda uygulamasına girip kalan kullanımlarıma baktığımda 9.16GB internet hakkımın kaldığını gördüm. Daha sonrasında ise telefonun ayarlarına girip hücresel veriyi istatistiklerini kontrol ettiğimde 677 MB olmak üzere bir harcama yapmış olduğumu gördüm. Ardından Paylaşım sonrasında yine Twitter'da takılmaya devam ettim. Hiçbir uygulama açmadan Twitter'dan test amaçlı bir şeyler izledim. Sonuç görüldüğü üzere paketten yemeğe devam ediyor. Sizlere detaylı bir şekilde sunum yaptığımı düşünüyorum. Umarım en kısa yaşamış olduğum mağduriyeti giderirsiniz Sizlere buraya ekran görüntülerini de bırakıyorum. Lütfen en kısa sürede çözümün yapılmasını istiyorum.
Yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve hattımda aylık 40 GB internet ile sınırsız sosyal medya kullanım hakkı tanımlı. Tarife kullanımım her ay neredeyse aynı, interneti ağırlıklı olarak sadece Instagram için kullanıyorum ve Instagram kullanımım da paketimde sınırsız olarak geçiyor. 29.01....
28/05/2025 tarihinde Vodafone faturalı hatta, Instagram, Facebook ve Twitter uygulamalarında internet kotasından düşmeyen bir tarifeye geçtim. Ancak, bu uygulamaları kullandığımda internetim tarifemden eksiliyor. Sorunu tarifeye geçtiğim günden beri yaşıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 5-6 de...
Vodafone’da faturalı hat kullanıyorum. Tarifemde 30 GB internet, buna ek olarak da ekstra ücret ödeyerek sınırsız sosyal medya ve sınırsız müzik paketlerim bulunuyor. Buna rağmen başından beri tüm sosyal medya kullanımlarım, sınırsız olması gerekirken internet kotamdan düşülüyor. Daha önce paketim t...
30 Ekim 2025 tarihinde Vodafone’dan “Sınırsız Sosyal Medya” ek paketi aldım. Bu paket, tekrar etmeyen bir paket olmasına rağmen bilgim dışında iki kez faturama yansıtıldı. Kasım ayı faturamda iki adet ek paket ücreti (298 TL + 298 TL) toplamda 596 TL olarak görünüyor. Şu anda toplam fatura tutarım 8...
Yorumlar