Amazon Prime Kuponlu Sipariş İptali Ve Fiyat Artışı

Amazon.com.tr’de Kasım indirimleri kapsamında Prime üyelerine yönelik olarak 11.11.2026 tarihinde saat 11:11, 16:11 ve 19:11’de, 2.000 TL ve üzeri alışverişlerde kullanılmak üzere 500 TL kupon tanımlanacağı duyuruldu. Bu kampanya kapsamında 11.11.2026 saat 19:11’de Tefal Ingenio Ceramic Renew İndüksiyon Tabanlı 3 Parça Tava Seti’ni 2.099 TL fiyatla sepetime ekleyip fırsat500 kuponunu kullandım.

Siparişim 407-8104431-7592316 numarasıyla başarıyla oluşturuldu, kredi kartımdan ödeme alındı ve ürünü 9 taksit ile 1.599,90 TL’ye satın aldım. Ancak 13.11.2026 tarihinde siparişlerimi kontrol ettiğimde, aynı gün farklı kredi kartlarıyla verdiğim üç siparişimden yalnızca kupon kullandığım bu siparişin iptal edildiğini gördüm.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım ilk görüşmede, sorunun sistemsel olduğu, tüm müşterilerin mağdur edildiği ve kuponun tekrar hesabıma tanımlanacağı bilgisi verildi. Kupon henüz hesabıma tanımlanmadı fakat şu an zaten ürünün fiyatının da 2.099 TL’den 2.959,20 TL’ye yükseldiğini fark ettim.

İkinci görüşmemde ise bu kez siparişimin “hesabım şüpheli görüldüğü için” iptal edildiği söylendi. Aynı gün verdiğim üç siparişten yalnızca kupon kullandığım siparişin, üstelik ödeme alındıktan sonra bu gerekçeyle iptal edilmesi tutarlı ve kabul edilebilir bir açıklama değil. Müşteri temsilcisine mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimde ise yardımcı olamayacaklarını ifade etti.

Ürünü kupon kullanmadan alsaydım 2.099 TL ödeyecekken, şu an aynı ürünü 2.959,20 TL’ye almak zorunda bırakılıyorum. Üstelik müşteri temsilcisi stokta ürün bulunmadığını ve başka satıcıya bakmam gerektiğini söyledi. Tüm bu nedenlerle hem kampanya kapsamında kazandığım hakkın hem de iptal edilen siparişim sonucu oluşan fiyat farkının tamamının tarafıma iade edilmesini, ve iptal edilen ürünün kendisinin gönderilmesini, siparişimin kampanya koşullarına uygun şekilde sağlanmasını ve yaşatılan mağduriyet için özür dilenmesini talep ediyorum.