Sınırsız Konuşma İddiası Sonrası Aşırı Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği

65 yaş üstü annemin kullanmakta olduğu Vodafone hattına 28.09.2026 fatura döneminde, önceki dönemlere göre oldukça yüksek olan 2.202 TL tutarında fatura yansıtılmıştır. Hat İstanbul’da kullanılmaktadır ve numara 0532*****49’dur.

Tarife hakkında daha önce tarafımıza hattın sınırsız konuşma hakkı olduğu bilgisi verilmişti. Bu nedenle konuşma süresinin aşılması halinde ayrıca ücretlendirme olmayacağını düşünüyorduk. Ancak gelen yüksek fatura üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede, hatta “65 Yaş Dur” özelliğinin tanımlı olmadığı ve bu nedenle konuşma kullanımının ücretlendirildiği bilgisi tarafımıza iletilmiştir.

65 yaş üstü bir müşterinin kullandığı hat için tarife ve kullanım koşulları konusunda açık ve doğru bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayız. Özellikle hattın sınırsız konuşma içerdiği söylendikten sonra, konuşma ücretlerinin faturaya yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Faturanın ve hatta geçmişte yapılan tarife tanımlamalarının ayrıntılı şekilde incelenmesini, tarafımıza verilen “sınırsız konuşma” bilgisinin kontrol edilmesini ve yanlış veya haksız şekilde yansıtıldığını düşündüğüm tutarların faturadan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca “65 Yaş Dur” özelliğinin neden hatta tanımlanmadığının ve bu konuda neden daha önce bilgilendirme yapılmadığının tarafıma açıklanmasını istiyorum.

Mağduriyetimizin giderilmesini, faturanın yeniden incelenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını rica ederim.