to read complaints and reviews, or file yours.Sınırsız İnternet Vaadi Çözünürlük Sınırlamasıyla Yanıltıldı
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden bugün “yeni eğlence paketi” satın aldım. Paketi alırken sınırsız olarak belirtildi ve herhangi bir kota veya çözünürlük sınırından bahsedilmedi. Buna rağmen kısa süre sonra internet paketimden düşmeye başladığını fark ettim.
Durumu öğrenmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bu paketin sadece 760p altı çözünürlükte sınırsız olduğu, üzerindeki kullanımların internet kotamdan harcandığı söylendi. Ancak satın alma aşamasında ve taahhüt kısmında hiçbir yerde çözünürlükle ilgili böyle bir sınırlama belirtilmediği için kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.
Müşteri hizmetleri şikayetimi alıp hattıma 5 GB hediye tanımladı fakat bu benim için yeterli bir çözüm değil. 0541********55 numaralı hattım için, paketi satın alırken bana vaat edilen şekilde, herhangi bir belirtilmemiş çözünürlük kısıtlaması olmadan gerçek anlamda sınırsız kullanım hakkımın tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
