to read complaints and reviews, or file yours.Promosyon 10 GB İnternet Paketi Uygulamada Görünmüyor Ve Kendi Kotamdan Düşüyor
Vodafone faturasız hattım için 18 Temmuz akşamı saat 19:23’te Vodafone Çözüm tarafından arandım. Bana 1 ay geçerli 10 GB hediye internet tanımlanacağı söylendi, onayım olup olmadığı soruldu ve ben de onayladım. Kısa bir süre sonra da SMS ile 10 GB hediye internet paketimin tanımlandığı bilgisi tarafıma gönderildi.
Ancak Vodafone Yanımda uygulamasında bu 10 GB hediye internet ayrı bir paket olarak görünmüyor. İnternet kullanımım hediye haktan değil, kendi paketimden düşüyor ve şu anda mevcut paketimde 20 GB üzerinden sadece 5 GB internet hakkım kaldı. Yani bana tanımlandığı söylenen 10 GB hediye interneti kullanamıyor, bunun yerine kendi paket kotamdan harcanmış olarak görüyorum.
Hediye 10 GB internetin gerçekten hatta tanımlanmasını ve kullanımlarımın öncelikle bu hediye haktan düşmesini, kendi paket kotamdan eksilen GB’lerin de düzeltilerek tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattıma biri 15 günlük 15 GB, diğeri 1 aylık 15 GB olacak şekilde iki adet hediye internet yüklendiğine dair SMS aldım. Ancak Vodafone Yanımda uygulamasında bu hediyeler hiçbir şekilde görünmüyor ve mevcut paketimde de herhangi bir değişiklik olmadı, hattıma tanımlanmadı.
Yaklaşık bir aya yakın süredir bu sorunun düzelmesini bekliyorum fakat hediye internetlerim hâlâ hattıma yansıtılmadı. SMS’leri daha önce sildiğim için şu anda elimde kayıt bulunmuyor fakat mesajları bizzat okudum ve belirtilen hediyelerin yüklenmesi gerektiğini biliyorum.
Vodafone’dan, SMS ile bildirilen 15 günlük 15 GB ve 1 aylık 15 GB hediye internet paketlerimin hattıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone bana 10 GB hediye internet tanımlayacağını söyledi, ancak uygulamada bu paket görünmüyor ve internetim kendi paketimden düşüyor. Danışman bir arama yapacağını belirtti fakat henüz arama gelmedi. Bu durum beni oldukça mağdur etti ve Vodafone'un yaklaşımını berbat buluyorum.
