to read complaints and reviews, or file yours.Sınırsız 5G Kampanyasındaki Gizli Kısıtlama Öğrenciyi Mağdur Etti
Vodafone’un hediye ettiği “Sınırsız 5g” kampanyasını kullanmak istedim. Kampanyanın başlığında büyük puntolarla “Sınırsız” yazdığı için buna güvenerek hattımdan bilgisayarıma hotspot ile internet paylaşımı yaptım. Ancak hotspot kısıtlamasının yalnızca detaylarda belirtilmiş olması nedeniyle, ana paketimden farkında olmadan 9 GB internet harcanmış.
Uzunköprü’de yurtta kalan bir üniversite öğrencisiyim ve internet kotam benim için oldukça değerli. Tek bir kuralın kampanya başlığında açıkça belirtilmeyip altlarda gizli şekilde yazılması yüzünden böyle bir kayıp yaşamam, beni ciddi şekilde mağdur etti. Detaylarda kısıtlamanın yazıyor olması, “Sınırsız” ibaresinin tüketiciyi yanılttığı gerçeğini ortadan kaldırmıyor.
Hattım üzerinden yaşadığım bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerine bağlanmayı denedim ancak görüşme sağlayamadım. Bir öğrenci olarak, müşteri memnuniyeti kapsamında haksız yere düşen 9 GB internetimin hattıma iade edilmesini ve bu kampanya tanımlarında “Sınırsız” ibaresinin tüketiciyi yanıltmayacak şekilde daha şeffaf hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çok hızlı bir şekilde çözüldü
