Sincan Yenikent’te Şebeke Sorunları Nedeniyle Tekrarlanan 2000 TL Üzeri İnternet Aşım Faturalarına Vodafone Red Tarife Kullanıcısından İtiraz

Vodafone bireysel hattıma ait Red tarifesi kullanıcısıyım. Aboneliğim boyunca tarife ücretimin çok üzerinde faturalarla karşılaştım. Özellikle internet aşımı nedeniyle daha önce de 2.000 TL’nin üzerinde ödeme yapmak zorunda kaldım ve bu durum tek seferlik olmayıp aboneliğim süresince tekrarlanan bir mağduriyete dönüştü.

Sincan Yenikent / Ankara bölgesinde sürekli şebeke ve internet çekim sorunları yaşamama rağmen, tarafıma yüksek tutarlı faturalar yansıtıldı. Sunulan hizmet kalitesi ile talep edilen ücretler arasında ciddi bir orantısızlık olduğunu düşünüyorum.

Numaramı fatura kesim tarihime yalnızca iki gün kala başka bir operatöre taşımama rağmen bugün kesilen son faturamda 1.980 TL internet aşım bedeli, 30 TL iptal ücreti, 480 TL tarife ücreti ve 279 TL satın aldığım ek paket ücreti yansıtılmıştır. Satın aldığım ek paketin ücretini kabul etmekle birlikte, özellikle 1.980 TL tutarındaki internet aşım bedelinin hangi kullanımlardan kaynaklandığının ve aşım öncesinde tarafıma yeterli ve zamanında bilgilendirme yapılıp yapılmadığının incelenmesini talep ediyorum.

Aboneliğim süresince yaşadığım tekrarlayan yüksek fatura mağduriyetlerinin, Sincan Yenikent bölgesindeki sürekli şebeke sorunlarının ve operatör değişikliğimin fatura kesim tarihine çok yakın bir zamanda gerçekleşmiş olmasının birlikte değerlendirilmesini istiyorum.

Bu kapsamda, 1.980 TL internet aşım bedelinin iptal edilmesini, 30 TL iptal ücretinin hangi gerekçeyle tahsil edildiğinin tarafıma açık ve yazılı şekilde açıklanmasını, son faturamın tüm kalemleriyle birlikte yeniden değerlendirilmesini ve önceki dönemlerde tarafıma yansıtılan yüksek aşım faturalarının müşteri memnuniyeti kapsamında incelenmesini talep ediyorum.

Vodafone müşterisi olduğum süre boyunca yaşadığım bu mağduriyetin müşteri memnuniyeti çerçevesinde çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yansıtılan haksız veya hatalı ücretlerin iptal edilmesini rica ediyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarım kapsamında gerekli başvuruları yapacağımı beyan ediyorum.