Sim Kartım Uzun Süre Bekledi Dijital Kurye Teslim Etmedi

Neslihan

105

22 Aralık Pazartesi günü online başvuru ile hattımı Vodafone’a taşıdım ve Dijital Kurye atandı. Ancak o günden bu yana sim kartım bir türlü teslim edilmedi. 29’unda hava şartları gerekçe gösterilerek teslimat yapılmadı, bugün için de yine aynı gerekçe ile teslim edilemeyeceği söylendi.

Düzce merkezde bulunuyorum ve 22 Aralık’tan bu yana hattımın açılması ve sim kartımın teslimi için bekliyorum. Vodafone müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefon açılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Haksız yere bu kadar uzun süre bekletilmek istemiyorum. Sim kartımın Dijital Kurye tarafından en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve hattımın aktif hale getirilmesini talep ediyorum.

sim-kartim-uzun-sure-bekledi-dijital-kurye-teslim-etmedi-2.jpg

sim-kartim-uzun-sure-bekledi-dijital-kurye-teslim-etmedi-1.jpg

Gelişme

04 Ocak 13:50

22 Aralık 2025 tarihinde Vodafone’a numara taşıma başvurusu yaptım. Süreç boyunca tarafıma sürekli “hava şartları nedeniyle ertelendiği” bilgisi verildi. Ancak şu an hava koşulları gayet uygun olmasına rağmen hâlâ herhangi bir ilerleme sağlanmamıştır.

Numara taşıma işlemi yasal olarak en fazla birkaç iş günü sürmesi gerekirken haftalardır tamamlanmamıştır. Ayrıca defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlara cevap verilmemekte, destek alınamamaktadır.

Bu gecikme nedeniyle hattımı aktif olarak kullanamıyorum ve mağdur ediliyorum. Sürecin bu şekilde uzatılması kabul edilebilir değildir.

Numara taşıma işleminin acil olarak tamamlanmasını, tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde konuyu BTK ve ilgili yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.

04 Ocak 13:47

22 Aralık tarihinde Vodafone’a numara taşıma başvurusu yaptım. Süreç boyunca tarafıma sürekli “hava şartları nedeniyle ertelendiği” bilgisi verildi. Ancak şu an hava koşulları gayet uygun olmasına rağmen hâlâ herhangi bir ilerleme sağlanmamıştır.

Numara taşıma işleminin yasal olarak en fazla birkaç iş günü sürmesi gerekirken haftalardır tamamlanmaması nedeniyle hattımı aktif olarak kullanamıyor ve mağdur ediliyorum. Ayrıca defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlara cevap verilmemekte, hiçbir şekilde destek alınamamaktadır.

Bu gecikme ve bilgisizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum ve sürecin bu şekilde uzatılmasını kabul etmiyorum. Numara taşıma işleminin acil olarak tamamlanmasını, tarafıma süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu BTK ve ilgili yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi