Kargo Takipte Kilitlenmiş, Ürün Gelmedi Ve Açıklama Talep Ediyorum

8 Haziran’da Trendyol üzerinden EGM Design adlı mağazadan 11303449229 numaralı siparişi verdim. Kargom 9 gün sonra ancak yola çıkarıldı. Gönderi İstanbul Kağıthane’den çıkmasına rağmen, ben Kocaeli Gebze’de oturuyorum ve kargo takip ekranına baktığımda salı gününden bu yana kargonun aynı noktada sabit şekilde göründüğünü fark ettim. Ürün bana hiç teslim edilmedi.

Bunun üzerine satıcıyla Trendyol üzerinden iletişime geçtiğimde, “Sizi mağdur etmeyeceğiz hanımefendi” diyerek para iadesi yaptıklarını öğrendim. Ancak 8 Haziran’dan beri paramın kullanılıp, yaşadığım mağduriyet için hiçbir açıklama yapılmadan ve özür dahi dilenmeden yalnızca para iadesi yapılmasını kabul edemiyorum. Madem ürün gönderilmeyecek ya da teslimat takip edilmeyecekse, neden günlerce bekletilip param iade edilmeden oyalandım?

Yıllardır Trendyol ile alışveriş yapıyorum ve ilk defa bu kadar ilgisiz ve müşteriyi mağdur eden bir süreç yaşadım. Hem EGM Design mağazasının hem de sürece dahil olan ilgili birimlerin, yaşadığım gecikme ve mağduriyet için açık bir açıklama yapmasını, özür dilemesini ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.