İade Reddi Ve Bilgi Eksikliği: Yazılım Gibi Gösterilen Arızalı Laptop

09.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden online olarak Lenovo loqe model bir bilgisayar satın aldım. Cihazı teslim aldıktan yalnızca 3 gün sonra, 12.06.2026 tarihinde ekranda piksellenme, kayma ve görüntü bozulmaları başladı. Lenovo müşteri hizmetleriyle görüştüğümde uzaktan sürücü güncellemesi yapıldı ancak aynı gün içinde sorun tekrar etti.

Bunun üzerine yasal iade hakkımı kullanmak ve İade Uygunluk Raporu almak amacıyla cihazı 15.06.2026 tarihinde servise kargoladım, 16.06.2026 tarihinde de servise teslim edildi. Servis süreci boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, tüm bilgileri ancak ısrarla telefonla arayarak öğrenebildim. 252009782485 numaralı servis kaydım üzerinden yaptığım son görüşmede, cihazda donanımsal arıza bulunmadığı, sorunun yazılımsal olduğu ve bu nedenle iadeye uygun olmadığı, ilk 6 ay içinde donanımsal arıza yoksa iadenin kabul edilmediği tarafıma açıkça söylendi. Bugün saat 16.22’de cihazın onarılarak tarafıma kargolandığına dair mesaj aldım. Kargoya verilmeden önce tarafıma cihazdaki sorun budur, onarım yapılacaktır gibi hiçbir bilgilendirme yapılmadığı gibi bununla ilgili bir onay da alınmamıştır.

Ben bu cevabı ve 3 günlük bir cihazın tamir edilip bana dayatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ilk 6 ayda ortaya çıkan her türlü ayıbın malın tesliminde var sayıldığı ve kanunun yazılımsal/donanımsal ayrımı yapmaksızın tüketiciye iade hakkı tanıdığı açıktır. Servisin kendi iç kurallarının yasal düzenlemelerden üstün tutulmasını kabul etmiyorum.

45349,04 TL bedelle 6 taksit olarak satın aldığım bu ürün için iade uygunluk raporumun ivedilikle düzenlenmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde sonuna kadar kullanacağımı beyan ediyorum.