DHL Muş Şubesinde Tekrarlayan Adrese Teslimat Hatası

DHL ecom ile 5004******64 takip numaralı kargomun teslimatında, her gönderide olduğu gibi yine ciddi bir sorun yaşadım. Muş şubesine gelen kargolarda sistematik bir problem olduğunu düşünüyorum. Bugün, 21.09.2026 tarihinde yine aynı senaryoyla karşılaştım. Sabah saatlerinde “kargonuz dağıtıma çıktı” şeklinde mesaj gönderildi, akşam ise 19.00–21.00 saatleri arasında “sizi adresinizde bulamadığımızdan gönderinizi teslim edemedik, 3 iş günü içinde, 24.09.2026 tarihine kadar şubeden alınız” şeklinde mesaj geldi.

Teslimat yapılması gereken adres TCDD 55. Demiryolu Bakım Müdürlüğü’dür. Çalıştığım yer bir devlet kurumu ve sabah 07.00 ile 17.00 saatleri arasında sürekli açık. Bu saatler arasında rahatlıkla teslimat yapılabilirken, DHL Muş şubesinin adrese hiç gelmeden ve arama dahi yapmadan, sistemsel olarak “adreste bulunamadı” şeklinde işlem girip müşteriyi şubeden almaya zorlaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu sorun sadece DHL ile yaşanıyor, diğer hiçbir kargo firmasında aynı durumla karşılaşmıyorum. Kargo takip ekranında gönderi açıkça “adrese teslim” olarak beyan edilmesine rağmen, uygulamada adrese teslim yapılmıyor. Gönderi sırasında adrese teslim ücreti alınıp sonrasında müşterinin şubeye yönlendirilmesi hem mağduriyet yaratıyor hem de adil olmayan bir uygulama oluyor.

Eğer bu yaşanan durum şubeden kaynaklanıyorsa ilgili Muş şubesinin, değilse bu işlemleri yapan personellerin ciddi şekilde uyarılmasını ve gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum. Bundan sonraki kargolarımda aynı sorunu tekrar tekrar yaşamak istemiyorum; DHL’den, Muş’ta gerçekten adrese teslim hizmeti verilecek şekilde gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.