Sim Kart Ve Numara Eşleştirmesi Belirtilmediği İçin Çalışanlar Mağdur Oldu

Şirket hatlarımızı Vodafone’a taşımak için dijital kanal üzerinden başvuru yaptık ve bugün kurye aracılığıyla 5 adet sim kart teslim aldık. Ancak hangi telefon numarasının hangi sim karta ait olduğu hiçbir şekilde belirtilmemiş durumda. Bu nedenle çalışanlara hatları dağıtamıyorum; il dışına çıkacak olan da var, ilçede sahada çalışacak olan da var, fakat kime hangi sim kartı vereceğimi bilemiyorum.

Numarası 0542*****52 olan hattım üzerinden yaptığım başvuruya istinaden, müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, temsilciler sistemlerinde böyle bir bilgiye ulaşamadıklarını ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söylüyorlar. Hatların ne zaman aktif olacağı da net değil, sadece 3 gün içinde açılacağına dair SMS aldık, fakat numaralar hali hazırda aktif kullanılıyor.

Bu süreçte çalışanların ya şirketten çıkamayıp hatların açılmasını beklemesi ya da hatların kapalı kalması gibi anlamsız bir durumla karşı karşıyayız. Koca bir operatör olan Vodafone’un böylesine temel bir süreçte çaresiz kalması ve müşteri temsilcilerinin yardımcı olamaması bizi ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Vodafone’dan, başvurusunu yaptığımız 5 hattın her biri için numara ve sim kart eşleştirmesinin açık ve net biçimde, ivedilikle tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.