İzinsiz Zara Uygulaması Harcaması Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Yanıt

07.10.2026 tarihinde saat 23.40 civarında, bilgim ve onayım olmadan kredi kartımdan Zara mobil uygulaması üzerinden “Moka United/Zara Giyim İstanbul TR” açıklamasıyla 18.939 TL tutarında bir harcama göründüğünü fark ettim. Bu işlemle ilgili tarafımdan herhangi bir alışveriş yapılmadı, ödeme onayı verilmedi ve kart bilgileri üçüncü kişilerle paylaşılmadı. Ayrıca bu işlem, 3D Secure doğrulama şifresi kullanılmadan gerçekleştirilmiştir.

Durumu fark eder etmez hem bankamla hem de Zara ile iletişime geçtim. Zara müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme ve yazışmalarda harcama itirazı yaptığımı, iznim olmadan gerçekleşen bu işlemle ilgili inceleme talep ettiğimi belirttim. Bir dosya oluşturulduğu söylendi; ancak tarafıma herhangi bir dosya numarası verilmedi, süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı ve şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı. Müşteri temsilcilerinin ilgisiz ve yetersiz kaldığını düşünüyorum.

Bilgim dışında gerçekleşen bu işlemin acilen incelenmesini, 18.939 TL tutarındaki harcamanın en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu hile işlemine karışan kişi ya da kişiler hakkında gerekli yaptırımların uygulanması için ilgili birimlere başvurulmasını talep ediyorum. Sürecin her aşamasında tarafıma yazılı ve net şekilde bilgi verilmesini istiyorum.