Hat Taşıma Sürecinde Gecikme Ve Müşteri Hizmetinde İletişim Sorunları

3 adet şirket hattımız için 10 gün önce Vodafone’a hat taşıma talebinde bulundum. Bir hafta önce kurye ile sözleşmeleri imzalayıp SIM kartları teslim aldım. Tarafıma 2‑4 iş günü içinde hatlarımızın aktif olacağı bilgisi verildi; ancak aradan günler geçmesine rağmen hatlarımız hâlâ eski operatörümüzde görünmekte ve yeni hatlar hiçbir şekilde aktif edilmedi.

Telefonla bilgi almaya çalıştığımda yeni başvuruya ya da internet başvurusuna yönlendiriliyorum, net bir muhatap bulamıyorum. Hizmet, adeta bilgi alınamaması ve müşteri temsilcisine ulaşılamaması üzerine kurulmuş gibi. 0212 919 19 12 numaralı telefondan da defalarca ulaşmaya çalıştım. Bekleme süresi 1 dakika denmesine rağmen tam 1 saat hatta bekleyip pes etmek zorunda kaldım. Diğer aramalarımda ise “bekleyin” ya da “geri dönüş yapalım” denmesine rağmen ya hatta beklerken telefon kapanıyor ya da sayısız geri aranma talebime rağmen günlerdir hiçbir geri dönüş yapılmıyor.

Toplamda 60 adet şirket hattımız bulunuyor ve bunları sırası geldikçe Vodafone’a taşımayı düşünürken, bu kadar basit bir süreçte yaşadığımız aksaklıklar nedeniyle hem mevcut 3 hat başvurumu iptal etmeyi düşünüyorum hem de Vodafone tercihimi yeniden sorgular hâle geldim. Bu konu hakkında bu kadar şikayet varken, dünya çapında bir şirketin hâlâ etkili bir aksiyon almamış olması ise ayrı bir hayal kırıklığı yaratıyor.

Hat taşıma sürecimizin derhal incelenerek şirket hatlarımızın acilen ve sorunsuz biçimde aktif edilmesini, tarafıma net ve anlaşılır şekilde bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığımız bu iletişim problemleriyle ilgili olarak da ivedilikle aksiyon alınmasını talep ediyorum.