Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Numara Taşıma
Hat Taşıma Sürecinde Gecikme Ve Müşteri Hizmetinde İletişim Sorunları

ID:35659654

Şükrü sonuçtan memnun değil

Hat Taşıma Sürecinde Gecikme Ve Müşteri Hizmetinde İletişim Sorunları

Şükrü

Vodafone

06 Nisan 13:56

359

3 adet şirket hattımız için 10 gün önce Vodafone’a hat taşıma talebinde bulundum. Bir hafta önce kurye ile sözleşmeleri imzalayıp SIM kartları teslim aldım. Tarafıma 2‑4 iş günü içinde hatlarımızın aktif olacağı bilgisi verildi; ancak aradan günler geçmesine rağmen hatlarımız hâlâ eski operatörümüzde görünmekte ve yeni hatlar hiçbir şekilde aktif edilmedi.

Telefonla bilgi almaya çalıştığımda yeni başvuruya ya da internet başvurusuna yönlendiriliyorum, net bir muhatap bulamıyorum. Hizmet, adeta bilgi alınamaması ve müşteri temsilcisine ulaşılamaması üzerine kurulmuş gibi. 0212 919 19 12 numaralı telefondan da defalarca ulaşmaya çalıştım. Bekleme süresi 1 dakika denmesine rağmen tam 1 saat hatta bekleyip pes etmek zorunda kaldım. Diğer aramalarımda ise “bekleyin” ya da “geri dönüş yapalım” denmesine rağmen ya hatta beklerken telefon kapanıyor ya da sayısız geri aranma talebime rağmen günlerdir hiçbir geri dönüş yapılmıyor.

Toplamda 60 adet şirket hattımız bulunuyor ve bunları sırası geldikçe Vodafone’a taşımayı düşünürken, bu kadar basit bir süreçte yaşadığımız aksaklıklar nedeniyle hem mevcut 3 hat başvurumu iptal etmeyi düşünüyorum hem de Vodafone tercihimi yeniden sorgular hâle geldim. Bu konu hakkında bu kadar şikayet varken, dünya çapında bir şirketin hâlâ etkili bir aksiyon almamış olması ise ayrı bir hayal kırıklığı yaratıyor.

Hat taşıma sürecimizin derhal incelenerek şirket hatlarımızın acilen ve sorunsuz biçimde aktif edilmesini, tarafıma net ve anlaşılır şekilde bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığımız bu iletişim problemleriyle ilgili olarak da ivedilikle aksiyon alınmasını talep ediyorum.

Vodafone

06 Nisan 14:37 (Şikayetten 41 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Şükrü

07 Nisan 10:41

Dün bir Vodafone yetkilisi tarafından arandım, başvurumuzun bireysel olarak değerlendirilmeye alındığı için sorun olduğunu ve gerekli düzeltmeleri yaptığını belirtti. Bugün tekrar bir yetkili tarafından arandım ve başvurumuzun sistemde görünmediğini belirterek tekrar online başvuru yapmam gerektiğini iletti. Tekrar başa sardık yani. Online başvuruyu şirketim adına tekrar yaptım bakalım bu süreç ne kadar sürecek….

Şükrü

08 Nisan 09:16

07.04.2026 tarihinde yeniden hat taşıma talebinde bulunduğum için tekrar yeni hat başvurusu biriminden arandım. 25.03.2026 tarihindeki başvurumu görebildiklerini ve hattın neden aktif edilmediği ile alakalı gerekli çalışmaları yapacaklarını bildirip. İlk başvurum ile ilgili çalışacaklarını bildirdiler. Tekrar başa döndük anlayacağınız. Bu arada ilk başvurum ile ikinci başvurum arasında fiyatlara zam geldiğini gördüm. Bu organizasyon bozukluğunuzun faturasını ben mi ödeyeceğim. Hâlâ çözüm yok yani işin kısası

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Osman sonucu yetersiz buldu

Numara Taşıma İşlemi Gerçekleşmedi Ve Yüksek Faturalarla Mağdur Oldum

Osman

Vodafone

27 Mart 11:45

665

Abdullah sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone'da Kurumsal Numara Taşıma İptali Sürecinde Yaşanan Aksaklıklar

Abdullah

Vodafone

13 Mart 12:46

743

3 adet kurumsal mobil hattım bulunmaktadır. Bu hatların tamamını Vodafone’a taşımak için başvuruda bulundum. Başvurulardan bir tanesinin geçişi gerçekleşti ve yaklaşık 1 ay kullandım. Ancak bu süreçte hem internet bağlantısında ciddi sorunlar yaşadım hem de görüşmeler sırasında sık sık hat kesintile...

Aleyna sonuçtan hiç memnun değil

Aktive Edilmeyen Vodafone Hattı Ve Sürekli Şikayet Süreci

Aleyna

Vodafone

12 Mart 14:42

432

Şubat ayında numara taşıma ile Vodafone’a geçmek için 12 Şubat’ta online başvuruda bulundum, 13 Şubat’ta da sim kartım adresime teslim edildi. Kuryenin bilgisine göre hattımın en geç 38 saat içinde aktive edileceği söylendi ancak o günden bu yana hattım hiçbir şekilde açılmadı. Bunun üzerine 18 Şub...

Ali sonuçtan hiç memnun değil

Kurumsal Hat Aktif Edilmedi, 150 Saat Bekleme

Ali

Vodafone

05 Mart 20:40

386

25.02.2026 tarihinde Turkcell ile olan sözleşmem sona erdiği için daha avantajlı olduğunu düşündüğüm Vodafone kurumsal mobil hat hizmetine online olarak geçiş başlattım. 27.02.2026 tarihinde istenen belgelerle birlikte kurye aracılığıyla sözleşmeyi imzaladım ve tarafıma yeni sim kart teslim edildi. ...

Fahrettin sonuçtan hiç memnun değil

Taşıma Sonrası Hattımın Aktif Edilmemesi Ve Bilgi Eksikliği

Fahrettin

Vodafone

06 Mart 16:26

207

25 Şubat tarihinde Turkcell hattımı Vodafone’a taşımak için internet üzerinden başvuru yaptım. Kargo firması gelip evrakları imzalattı ve yeni sim kartımı teslim etti. Aradan 10 gün geçmesine rağmen hattım hâlâ aktif edilmedi. Bu süre içinde defalarca Vodafone çağrı merkezini aradım ancak “sistemde...