Sim Kart Değişim Ücretindeki Aşırı Fiyat Ve Hattın Uzun Süreli Kesintisi

Merhaba,

Yaklaşık 12 yıldır Vodafone müşterisiyim. Hattımı başka bir telefona takmak amacıyla sim kartımı çıkardığım sırada kartım arızalanmıştır. Bu durum kullanıcı kaynaklı kasıtlı bir işlem olmayıp, ilk kez karşılaştığım bir sorundur.

Resmi internet sitenizde sim kart değişim ücretinin 150 TL olduğu belirtilmesine rağmen farklı bayilerde 300 TL ve son olarak merkez bayide 500 TL ücret talep edilmiş ve bu ücreti ödemek zorunda kalmış bulunmaktayım.

Ayrıca yaklaşık 3-4 gün boyunca “sistem yok” gerekçesiyle hattım yenilenememiş ve bu süre boyunca hattımı kullanamamışımdır. Bayiler tarafından hattımın uzun süredir aktif olarak kullanıldığı ve herhangi bir suistimal durumunun bulunmadığı da görülebilmektedir.

12 yıldır kullandığım bir hattın, ilk kez yaşadığım bu sorun nedeniyle ücretli olarak değiştirilmesi ve günlerce mağdur edilmem beni ciddi şekilde rahatsız etmiştir. Ödediğim ücretin incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde 12 yıllık Vodafone müşteriliğimi sonlandırmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.