Silivri’de Şebeke Ve İnternet Kesintileri Nedeniyle Sözleşme Feshi İstiyorum

Vodafone faturalı hattımda uzun süredir ciddi şebeke ve internet problemi yaşıyorum. Özellikle işimin internetle ilgili olmasına rağmen hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. İstanbul Silivri bölgesinde Semizkumlar Mahallesi Vesile Sokak ve Mimar Sinan Mahallesi Uluğbey Caddesi civarında hem telefon hattım çekmiyor hem de mobil internet neredeyse hiç kullanılamaz halde.

10 Eylül’den bu yana defalarca, en az 5–10 kez müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. Aynı semt içinde iki farklı mahallede yaşadığım çekim sorununu ayrıntılı şekilde anlattım. Her seferinde önce 48 saat, sonra 72 saat, tekrar 48 saat ve en son 24 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak tarafıma ne sorunla ilgili bir açıklama yapıldı ne de herhangi bir iyileştirme sağlandı. 10 Eylül’den önce de benzer problemler yaşıyordum, sadece resmi kayıtlarımı bu tarihte oluşturmaya başladım.

Bu süreçte Vodafone’dan tarafıma şebeke ve kapsama alanı sorunlarıyla ilgili, durumu geçiştiren içerikte SMS’ler gönderildi ancak bu mesajlar da sorunun çözümüne hiçbir katkı sağlamadı. Paramla rezil oluyorum; en üst, en pahalı paketleri kullanmama rağmen ne konuşma ne de internet hizmetinden düzgün şekilde faydalanamıyorum. Defalarca aramama rağmen her görüşmede aynı basma kalıp cümlelerle geçiştiriliyorum ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Ayrıca yaşadığım mağduriyeti anlatmama rağmen hiçbir üst yetkiliyle de görüşmeme izin verilmedi.

Tüm bu nedenlerle, 0532*****33 numaralı hattımın yaşadığım ciddi şebeke ve internet sorunları nedeniyle, herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu problem nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.