to read complaints and reviews, or file yours.Silivri’de Şebeke Ve İnternet Kesintileri Nedeniyle Sözleşme Feshi İstiyorum
Vodafone faturalı hattımda uzun süredir ciddi şebeke ve internet problemi yaşıyorum. Özellikle işimin internetle ilgili olmasına rağmen hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. İstanbul Silivri bölgesinde Semizkumlar Mahallesi Vesile Sokak ve Mimar Sinan Mahallesi Uluğbey Caddesi civarında hem telefon hattım çekmiyor hem de mobil internet neredeyse hiç kullanılamaz halde.
10 Eylül’den bu yana defalarca, en az 5–10 kez müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. Aynı semt içinde iki farklı mahallede yaşadığım çekim sorununu ayrıntılı şekilde anlattım. Her seferinde önce 48 saat, sonra 72 saat, tekrar 48 saat ve en son 24 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak tarafıma ne sorunla ilgili bir açıklama yapıldı ne de herhangi bir iyileştirme sağlandı. 10 Eylül’den önce de benzer problemler yaşıyordum, sadece resmi kayıtlarımı bu tarihte oluşturmaya başladım.
Bu süreçte Vodafone’dan tarafıma şebeke ve kapsama alanı sorunlarıyla ilgili, durumu geçiştiren içerikte SMS’ler gönderildi ancak bu mesajlar da sorunun çözümüne hiçbir katkı sağlamadı. Paramla rezil oluyorum; en üst, en pahalı paketleri kullanmama rağmen ne konuşma ne de internet hizmetinden düzgün şekilde faydalanamıyorum. Defalarca aramama rağmen her görüşmede aynı basma kalıp cümlelerle geçiştiriliyorum ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Ayrıca yaşadığım mağduriyeti anlatmama rağmen hiçbir üst yetkiliyle de görüşmeme izin verilmedi.
Tüm bu nedenlerle, 0532*****33 numaralı hattımın yaşadığım ciddi şebeke ve internet sorunları nedeniyle, herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu problem nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, İlgili cevapta "kesinlikle" bir çözüm sağlanmadı. Yine geçiştirici cümleler sarf edildi. Müşteri memnuniyeti ile ilgili attıkları olumlu anlamda en küçük bir adım dahi olmadı. Kurdukları sistem tamamen kendilerini korumak adına. Müşterinin yaşadığı olumsuz sürecin zerre kadar umurlarında olduğunu düşünmüyorum. Ses kayıtlarımı dinlerlerse bana söylenen "48,72,48,24" saat içerisinde geri dönüş sağlanacağına dair çalışanlarının sözlerini duyacaklar. Tek yaptıkları SMS göndermek. Ve o da sadece süreci kendi lehleri için uzatmak. Durum bu şekildeyken bir de buraya gelip yukarıdaki ilgili cümleleri yazıyorlar. Asla kabul etmiyorum bana yapılan geri dönüşü ve problemimin çözümüne dair bir şey yaptıkları konusu da tamamen yalandan ibaret. Üst yetkili üst yetkili deyip duruyorlar, madem üst yetkili durumu varsa, üst yetkililerinin "çözüm için" bir adım atmaları gerekiyorsa arasınlar o halde o üst yetkililerden bir tanesi. Özellikle söylüyorum, buraya yazdıktan sonra bana buradaki şikayetimden dolayı arandığımı söylenen çalışanları kesinlikle çözüm adına bir adım atmamıştır. Problemim/sorunum ile ilgili net bir bilgi, net bir çözüm sağlamamıştır. Sadece buraya yazdığım için geri dönüş yapıp "sorunumun çözüldüğünün ve Vodafone'nun müşteri memnuniyetinin ön planda tutulduğunun düşünülmesi" içindir başka bir şey değil.
Bugün Vodafone Çözüm Merkezi'nden beni arayarak yaşamış olduğum problem/problemlerden dolayı tarafıma 3-4 seçenek sunulmuştur. Bunlardan cayma bedelsiz çıkış hakkı da vardı. Haliyle bunu seçerek cayma bedelsiz olarak Vodafone'dan çıkış sağlayabildim. Problemim çözüme ulaşmıştır. İlgili kişiye/kişilere teşekkür ederim.
Vodafone'a yapacağım tek teşekkür cayma bedelsiz çıkabilmemin önünü açmalarıdır.
