İstanbul’da Vodafone Çekim Sorunu Müşteri Hizmetleriyle Çözülmedi

Uzun süredir Vodafone’un şebeke ve internet bağlantısıyla ilgili çok ciddi sorun yaşıyorum. İstanbul Güngören’de ikamet ediyorum ancak sorun yalnızca burada değil, İstanbul’un neredeyse her noktasında devam ediyor. Navigasyon ile çalışan biriyim ve hat çekmediği, bağlantı hızı çok düşük olduğu için işimi sağlıklı şekilde yapamıyorum.

Yaklaşık 2 yıldır bu problem sürüyor. Vodafone sınırsız Red faturalı hat kullanıyorum ve aylık ortalama 1500 TL fatura ödüyorum. Buna rağmen ne aramalarda ne de mobil internette istikrarlı bir çekim kalitesi yok. Ev adresimde sabit lokasyonda problem yaşamadığımı özellikle belirtmeme rağmen, müşteri hizmetleri sürekli “ev adresinizde baz istasyonu çalışması yapılacak” şeklinde standart cevaplar veriyor. Defalarca kayıt açıldı fakat hiçbir somut iyileşme olmadı, sorun aynen devam ediyor.

Aynı ortamda kullandığımız başka bir hatta (Turkcell) göre aramızda 10–13 kat arasında hız farkı var. Ben bu kadar yüksek fatura ödeyip neredeyse her yerde çekmeyen, hız anlamında da bu kadar geri kalan bir hizmet almak istemiyorum. Bu nedenle hattımın bulunduğum bölgelerde kullanılabilir bir seviyeye getirilmesini, şebeke ve hız probleminin teknik olarak gerçekten incelenmesini ve sadece “kayıt açıldı” denilerek geçiştirilmemeyi talep ediyorum. Eğer bu sorun çözülemeyecekse, mağduriyet yaşamadan cezai işlem uygulanmadan hat iptali ya da faturalarda anlamlı bir indirim gibi bir çözüm üretilmesini istiyorum.

Yıllardır devam eden bu problemin artık ciddiye alınmasını ve tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.