Şebeke Ve İnternet Kesintileri İçin Kalıcı Çözüm Ve Fatura İndirimi Talebi

Vodafone hattımı Van ili Gürpınar ilçesi Umut Üzengi Mahallesi’nde kullanıyorum ve yaklaşık 2 aydır yaşadığım şebeke ve internet problemi halen devam etmektedir. Daha önce aynı sorun nedeniyle tarafıma %25 oranında fatura indirimi uygulanmıştı. Bu indirim, yaşanan sorunun Vodafone tarafından da kabul edildiğini göstermektedir.

Ancak aradan zaman geçmesine rağmen sorun hiçbir şekilde çözülmemiş ve aynı şekilde devam etmektedir. Bulunduğum bölgede şebeke çekim gücü son derece yetersiz, mobil internet çoğu zaman kesintili ya da tamamen kullanılamaz durumda, arama sırasında sık sık bağlantı sorunları yaşanıyor ve son dönemlerde şebeke zaman zaman tamamen gidiyor. Bu nedenle tarafıma sunulan hizmet fiilen eksik ve kusurludur.

Buna rağmen hattıma 320 TL tutarında tam fatura yansıtılması, alınamayan hizmetin ücretlendirilmesi anlamına gelmektedir. Önceki ay yapılan %25’lik indirim yaşanan mağduriyete kıyasla sembolik kalmış, çünkü sorun devam etmiş ve kullanım kalitesinde hiçbir düzelme olmamıştır. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelere rağmen de herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmamıştır.

Bu nedenle, bu ayki faturama da yaşanan sorunlar dikkate alınarak anlamlı ve kayda değer bir indirim uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca, şebeke ve internet problemi tamamen çözülene kadar her fatura döneminde benzer şekilde indirim uygulanmasının değerlendirilmesini istiyorum. Hizmet kalitesi düzelmeden tarafımdan tam ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Vodafone’un, yaşadığım bu mağduriyeti dikkate alarak hem bölgedeki altyapı ve şebeke sorununu kalıcı olarak çözmesini hem de mevcut ay faturam başta olmak üzere, sorun tamamen giderilene kadar faturalandırmamı buna uygun şekilde yeniden düzenlemesini rica ediyorum. İlgili hatta ait numaram 0545*****11’dir.