to read complaints and reviews, or file yours.Van Gürpınar’da 2G Şebeke Sorunu Ve Fatura İadesi Talebi
Van ili Gürpınar ilçesi Umut Üzengi Mahallesi’nde Vodafone kullanıcısıyım. Bölgemizde yaklaşık iki aydır ciddi şebeke sorunu yaşanmaktadır. Bu sürede hat çoğunlukla sadece 2g çekmekte, mobil internet ise neredeyse hiç kullanılamamaktadır.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Ayrıca yetkilileri ve santral sorumlularını da telefonla aradık. Her seferinde yalnızca “ilgileniyoruz” denilmesine rağmen sahada herhangi bir teknik müdahale yapılmadı ve sorun aynı şekilde devam ediyor.
Yaşanan sorunun bireysel bir hat probleminden değil, bölgemizdeki şebeke santralinden kaynaklandığı açıktır. Buna rağmen faturalar kesilmeye devam etmekte, yaklaşık iki aydır internet hizmeti alamamamıza rağmen ücret ödemeye devam ediyoruz.
Bu nedenle arızalı olduğu görülen şebeke santralinin yerinde kontrol edilerek sorunun kalıcı şekilde giderilmesini, hizmet alamadığım süre için faturama indirim ya da iade uygulanmasını ve yürütülen sürecin somut, açıklayıcı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Artık geçici değil, kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Gelişme
Van ili Gürpınar ilçesi Umut Üzengi Mahallesi’nde Vodafone kullanıcısıyım. Bölgemizde uzun süredir yaşanan şebeke ve internet sorunu halen tam olarak çözülmüş değildir. Zaman zaman kısmi düzelme olsa da mobil internet hizmeti sağlıklı ve kesintisiz şekilde kullanılamamaktadır.
Daha önce aynı sorun nedeniyle şikayet kaydı oluşturdum ve tarafıma fatura indirimi uygulanmıştı. Ancak mevcut durumda sorun devam ettiği halde herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmamıştır. Defalarca müşteri hizmetlerine başvurmamıza rağmen süreç sürekli “ilgileniyoruz” denilerek geçiştirilmektedir ve sahada gözle görülür bir iyileştirme yapılmamaktadır. Bu durum sürekli tekrar eden bir mağduriyet oluşturmaktadır.
Bölgede yaşanan şebeke ve internet sorununun kalıcı olarak çözülmesini, sorun devam ettiği süre boyunca faturama tekrar indirim veya iade uygulanmasını ve sürecin somut, net şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Geçici çözümler değil, kalıcı bir altyapı iyileştirmesi bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba sayın yetkililer herhangi biz çözüm olmadı nasıl bir süreç başladı sonuç yok?
