Van Gürpınar’da Vodafone Santral Arızası Nedeniyle Mobil İnternet Yok Ve Faturalar Kesiliyor

Van ili Gürpınar ilçesi Umut Üzengi Mahallesi’nde Vodafone operatörüne ait mobil hat kullanmaktayım. Bulunduğum bölgede yalnızca 2g şebeke hizmeti mevcut olup, mobil internet hizmeti tamamen yoktur. Veri bağlantısı hiçbir şekilde sağlanamamakta, internet erişimi mümkün olmamaktadır.

Yapılan bildirimler sonrasında tarafıma, sinyal seviyelerinde sorun olmadığı yönünde geri dönüşler yapılmıştır. Ancak sahadaki fiili durum bu açıklamalarla örtüşmemektedir. Bölgede bulunan şebeke santraline ait teknik ekipmanlarda (şalter/şantiye bağlantıları) arıza olduğu, bu nedenle santral üzerinden 3G/4.5G veri çıkışının sağlanamadığı bilgisi tarafıma iletilmiştir.

Bu durum, kapsama alanı varmış gibi görünmesine rağmen santral kaynaklı altyapı arızası nedeniyle veri hizmetinin fiilen sunulamaması anlamına gelmektedir. Kullanıcı cihazı, kullanım şekli veya coğrafi şartlardan bağımsız olarak sorun, doğrudan şebeke santralinin teknik çalışmamasıyla ilgilidir.

Söz konusu santral arızasının uzun süredir giderilmemiş olması nedeniyle bölgede yaşayan aboneler yalnızca 2g seviyesinde hizmet almakta, Çağdaş elektronik haberleşme hizmetlerinden yararlanamamaktadır. Buna rağmen faturalandırma devam etmekte, hizmetin karşılığı fiilen sunulmamaktadır.

Bu kapsamda, Van Gürpınar Umut Üzengi Mahallesi’nde bulunan Vodafone şebeke santralinin yerinde teknik ekipler tarafından denetlenmesi, santral içerisindeki şalter ve ilgili altyapı ekipmanlarının kontrol edilerek onarılması, arızanın kaynağının tespit edilmesi ve kalıcı çözüm sağlanması hususunda denetim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hizmet alınamayan dönemler için gerekli tüketici haklarının uygulanmasını istiyorum.