Yüksek Fatura Ve Sürekli Çekim Sorunları Mağduriyet Yaratıyor

Gamze hanıma çok teşekkür ederim işinin ehli bir insan

Uzun süredir Vodafone faturalı mobil hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 3 yıldır aldığım hizmetten hiç memnun değilim. Verilen hizmet hem aşırı pahalı hem de kalitesiz. Buna rağmen tarifeler yüksek, ödediğim faturaların karşılığını alamıyorum. Yaşadığım sorunları defalarca bayide ve müşteri hizmetlerine ilettim ancak şimdiye kadar hiçbir somut çözüm üretilmedi. Hem fiyatlandırma hem de hizmet kalitesi konusunda kendimi mağdur hissediyorum. Vodafone’dan beklentim, ödediğim ücrete uygun, kaliteli bir hizmet sunulması ve daha makul, uygun fiyatlı tarifelerle hizmet vermesidir. Bu konuda gerekli iyileştirmelerin yapılarak tarafıma net bir dönüş yapılmasını istiyorum.

Yaklaşık 20 yıldır Vodafone faturalı mobil hat kullanıyorum. Şubat ayına ait faturam 370 TL olarak geldi ve bu tutarı, aldığım hizmete göre oldukça yüksek buluyorum. Faturada ekstra bir kullanım, ek paket, servis aboneliği ya da farklı bir kalem görünmüyor. Son aylarda faturalarım genel olarak 370–450 TL bandında gelmekteydi. Herhangi bir olağanüstü kullanımım olmamasına rağmen faturamın bu seviyelerde olması, özellikle de Şubat ayı için gelen tutarın hizmet karşılığını yansıtmadığını düşünüyorum. Hattımı Şanlıurfa’da kullanıyorum ve kullanım alışkanlıklarımda da bir değişiklik olmadı. Konu ile ilgili olarak hem Vodafone müşteri hizmetleriyle hem de bayi ile görüştüm ancak hiçbir şekilde çözüme kavuşmadı, faturamın neden bu kadar yüksek olduğuna dair tatmin edici bir açıklama alamadım. Uzun yıllardır Vodafone abonesi olarak sadakatimin de dikkate alınmasını, son faturamın detaylı şekilde incelenmesini ve hattımdan alınan ücrette indirim yapılarak tutarın makul seviyeye düşürülmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 1 yıldır Vodafone faturalı mobil hat kullanıyorum ve her ay düzenli olarak yaklaşık 370 TL fatura ödüyorum. Aldığım hizmete göre bu faturanın çok yüksek olduğunu düşünüyorum ve bu durumdan ciddi şekilde rahatsızım. Kullanımımda özel bir aşım, ek paket, yurt dışı kullanımı veya ekstra bir işlem olmamasına rağmen faturalarım sürekli bu seviyede geliyor. Tarife adımı bile bilmeyecek kadar standart bir kullanımım olmasına rağmen, ödediğim tutar bana göre makul bir seviyede değil. Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak bana somut bir çözüm sunulmadı, bu nedenle başka bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşünmeye başladım. Faturalarımın ayrıntılı olarak incelenmesini, haksız veya gereksiz ücretlendirme varsa düzeltilmesini ve bana daha makul bir tarife ya da çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Uzun süredir Vodafone mobil hattı kullanıyorum ve ödediğim faturaların aldığım hizmete kesinlikle değmediğini düşünüyorum. Her ay ortalama 350 TL fatura ödüyorum ancak hem çekim gücü hem de internet performansı açısından neredeyse her yerde sorun yaşıyorum. Bu durum hattı kullanmaya başladığımdan beri bu şekilde devam ediyor, herhangi bir iyileşme ya da düzeltme yapılmadı. Defalarca hem Vodafone bayileriyle hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak somut bir çözüm sunulmadı. Vodafone’dan beklentim, aldığım hizmetin karşılığı olacak şekilde faturamda indirim yapılması ve ücretlendirmemin gözden geçirilmesi. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma uygun bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.

Vodafone faturalı mobil hattımı kullandığım günden beri hem yüksek fatura hem de ciddi düzeyde çekim problemi yaşıyorum. Bulunduğum bölgede hat çoğu zaman çekmiyor, konuşmalar kesiliyor, mobil internet ise ya hiç bağlanmıyor ya da çok düşük hızda çalışıyor. Buna rağmen faturalarım yüksek gelmeye devam ediyor. Sorunu defalarca kez müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı, yalnızca teknik inceleme yapıldığı söylendi ancak çekim problemi aynı şekilde devam ediyor. Çekim sorununa müdahale edemediklerini ifade ediyorlar fakat buna rağmen fatura tutarımı düşürmeye veya mağduriyetimi gidermeye yönelik somut bir adım atmıyorlar. Vodafone’un bulunduğum yerdeki çekim problemine çözüm üretemiyorsa, en azından bu hizmet eksikliğini göz önünde bulundurarak faturamda indirim yapmasını ve yaşadığım mağduriyetin fatura anlamında telafi edilmesini talep ediyorum.