Satın Aldığım Kulaklıkta Kablo Eksik Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

25 Eylül 2026 tarihinde İzmir Optimum AVM içindeki Vodafone Bayramoğlu bayisinden JBL Tune 530 model kulaklık satın aldım. Ürün satılırken kutu içerisinde kablosunun da olduğu özellikle söylendi, ancak eve gelip kutuyu açtığımda kulaklığın kablosunun çıkmadığını fark ettim.

Durumu çözmek için önce müşteri hizmetlerini aradım, bana bir telefon numarası paylaştılar fakat bu numarayı aradığımda herhangi bir dönüş alamadım. Fatura üzerindeki telefonu aradığımda ise karşıma çıkan kişi kendisinin Konak mağazası olduğunu, Optimum şubesine ait olmadığını ve yardımcı olamayacağını söyledi. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez de mağazayı kapattığını, müsait olmadığını belirtti. Mağazada değilse veya mesai saati dışında ise telefonun tamamen kapalı olması ya da en azından ses tonunun buna uygun şekilde ayarlanmış olması gerektiğini düşünüyorum.

Satın aldığım kulaklığın kutusunda taahhüt edilen kablonun tarafıma eksiksiz olarak verilmesini ve bu iletişim aksaklığıyla ilgili olarak da gerekli bilgilendirmenin ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.