to read complaints and reviews, or file yours.Açık Kutu JBL 320BT Kulaklığın İade Talebi Haksız Şekilde Reddi
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden JBL 320bt model kulaklığı eşime hediye almak amacıyla sipariş ettim. Ürün 11.09.2026 tarihinde Mistral İzmir noktasından kapalı kutu olarak teslim edildi. Kutuyu açtığımızda kulaklığın boyutunun küçük olduğunu ve bu modelin çocuklar için olduğunu fark ettik, herhangi bir kullanım yapmadan tekrar kutusuna koyduk.
Aynı gün Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. 320bt modelinin çocuklara yönelik olduğunu bilmediğimi, aslında 520bt almam gerektiğini sonradan öğrendiğimi, ürünü hiç kullanmadığımızı ve sadece kutusunu açtığımızı belirttim. Buna rağmen, kutu açıldığı için kulaklıklarda değişim ve iade yapılamadığını söylediler ve talebimi olumsuz sonuçlandırdılar, ayrıca tarafıma herhangi bir kayıt numarası da verilmedi.
Ben, hatayı yaptığımı kabul etmekle birlikte, herkesin 320bt modelinin çocuklara yönelik olduğunu bilmesinin beklenemeyeceğini, bu konuda Vodafone’un da yeterince açık bilgilendirme yapmadığını düşünüyorum. Ürün hiç kullanılmadığı ve sadece boyut sorunundan dolayı iade edilmek istendiği halde, 15 günlük yasal cayma/iade hakkımın kullanılmasına izin verilmemesini kabul etmiyorum.
Hiç kullanılmamış olan bu kulaklığın, faturaya ek 240 TL X 12 ay olarak yansıtılan taksitler iptal edilerek iadesinin sağlanmasını ve mümkünse eşim için uygun model olan JBL 520bt ile değişim ya da siparişimin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Daha önce müşteri hizmetlerinin bana söylediği değişim olmaz sözünü bir de sizden dinledim :) belki direk kulak kısmına giren bir kulaklık olsa anlarım ama bu kulak içine temas etmiyor açtık baktık yanlış olduğunu görünce kapattık ve akşamında aradık. Değişim olması ya iade olması ya da 520bt yetişkinle değiştirilmesi kanunen 15 günlük geri iade hakkımda saklı bu konuda daha yapıcı ve çözüm odaklı bir adım bekliyorum...
